En UNIDEP, institución educativa, buscamos integrar a nuestro equipo un Líder de Call Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua.
Responsabilidades principales:
Dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.
Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.
Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.
Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos y lineamientos de calidad.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.
Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.
Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.
Requisitos:
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
Experiencia mínima de 1 año en Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas.
Manejo de KPIs operativos y comerciales.
Deseable experiencia en liderazgo de equipos.
Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.
Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones.
Competencias fundamental:
Liderazgo y trabajo en equipo
Orientación a resultados
Comunicación asertiva
Manejo de presión
Organización y seguimiento
Enfoque en mejora continua
Horario:
Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs
Sábados de 9:00 a 15:00 hrs
Domingos (rolados): 10:00 a 15:00 hrs
Un día de descanso en fin de semana.
Ofrecemos:
Sueldo neto mensual de $13,000 MXN
Esquema mixto
Esquema de compensaciones variables mensuales de acuerdo a objetivos
Prestaciones de ley
Becas académicas
Estabilidad laboral y sobresaliente ambiente de trabajo
Oportunidad de crecimiento profesional
Lugar de trabajo:
Corporativo UNIDEP
CDMX
Sueldo: $13,000.00 al mes
Beneficios:
Opción a contrato indefinido
Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Líder De Call Center Ventas Loreto
🏢 UNIVERSIDAD AMERICANA DEL NORESTE
📍 Loreto
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