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Supervisor de ventas Call Center
Sobre nosotros : Desde 2002 nos definimos como una empresa innovadora dedicada al desarrollo de software y la creación de soluciones de procesamiento de documentos electrónicos.
Nuestro principal objetivo es agilizar e integrar los procesos administrativos de nuestros clientes; para que ellos, puedan dedicar su tiempo y recursos en actividades que generen valor en sus negocios.
Somos Proveedores Autorizados de Certificación (PAC) desde Enero del 2011. El sistema que operamos es de diseño propio y del cual tenemos registro de derechos de autor; por lo mismo, nos permite tener una rápida respuesta a cambios, adecuaciones, y/o actualizaciones. Actualmente contamos con más de 150,000 clientes.
Estamos buscando tu talento como: Supervisor de ventas Call Center
Escolaridad : Lic. Administración de empresas, Contabilidad, Economía o Ing en Sistemas o Lic Informática, Pasante o Titulado.
Experiência : 3 años en call center (de ventas preferentemente) y 1 año como mínimo en puestos de supervisor.
Áreas de conocimiento :
- Administración y supervisión de personal
- Retroalimentación al personal a cargo
- Supervisión y cumplimiento de métricas
- Definición y ejecución de planes de mejoras
- Asignación de tareas
- Atención a clientes
- Trabajo por objetivos
- Cumplimiento de metas
- Capacitación de personal
- Ingles avanzado (deseable)
Actitudes y aptitudes :
- Destacado nível de comunicación
- Extrovertido
- Seguridad en sí mismo
- Motivador
- Liderazgo
- Responsable
- Puntual
- Proactivo
- Organizado
Funciones :
- Supervisar el cumplimiento del protocolo de atención de llamadas, chat y correo de cada asesor en tiempo real (atención al cliente,
conocimiento de los servicios que ofrecemos, labor de venta, adecuada resolución de las peticiones, registro y seguimiento de las peticiones en Red Mine)
- Verificar se encuentren logueados para la atención de llamadas
- Verificar que el chat se atienda en tiempo y forma con el cliente.
- Administrar el correo interno de ventas y asignar a los asesores las peticiones de los clientes en tiempo y forma.
- Ser el conducto para recibir y resolver peticiones de otras áreas internas de la empresa y generar las medidas para que los asesores las lleven a cabo.
- Generar, derivar y supervisar la facturación de las órdenes de venta cada mes
- Supervisar la cobranza de cada asesor
- Atender las dudas de los asesores de Call Center
- Resolver peticiones especiales de clientes en coordinación con la Dirección Comercial
- Generar las estadísticas necesarias para la toma de decisiones
- Supervisar en general el cumplimiento de los procesos establecidos
- Capacitar a los nuevos ingresos
- Generar y supervisar el rol de atención de los sábados, vacaciones y permisos en general de los asesores del Call Center
- Retroalimentación a los ejecutivos sobre la atención brindada al cliente.
Ofrecemos :
- Sueldo bruto mensual: $18,500.00 pesos brutos mensuales (antes de impuestos).
- Esquema de trabajo Home Office
- Prestaciones de ley
- Horario laboral de Lunes a Viernes de 09:00 am a 07:00 pm
- 2 días con goce de sueldo al año para trámites.
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Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado