Monitoreo, Supervision de Software, Supervision de dispositivos móviles, reportes.
Verificar continuamente en tiempo real el funcionamiento, disponibilidad y estabilidad de la plataforma para garantizar su operación.
Revisar solicitudes en la plataforma.
Consultar los registros ingresados en la plataforma de incidentes, analizar su contenido y proporcionar retroalimentación oportuna y precisa al personal.
Informar datos críticos al personal.
Identificar información principal en la plataforma y comunicarla inmediatamente al personal de la sala para apoyar decisiones rápidas y eficaces ante incidentes.
Detectar y reportar fallas.
Documentar observaciones, patrones o indicios obtenidos que puedan servir para mejorar procesos o prevenir riesgos, y remitirlos a los responsables.
Recibir las solicitudes o quejas del cliente, analizarlas y resolverlas directamente en el primer nivel o escalarlas si requieren atención especializada.
Anotar y dar seguimiento a nuevas peticiones del cliente que no estén contempladas en el esquema presente, proponiendo su incorporación formal.




Etcétera.

Conocimiento Técnico Básico:
Licenciatura o TSU en informática, sistemas computacionales, TI o carera a fin.
Entender los sistemas, software y hardware que se están soportando.
Capacidad para solucionar problemas técnicos básicos y comprender los problemas comunes.
Gestionar niveles de severidad de cada eventualidad o reciente requerimiento.
Soporte técnico en dispositivos móviles y equipos de escritorio.
Analisis operativo y gestión de incidencias.

Habilidades de Comunicación:
Comunicación clara y efectiva tanto verbal como escrita.
Capacidad para escuchar y entender la necesidades y preocupaciones de los clientes.
Competencias para proponer soluciones basadas en los servicios proporcionados.
Trabajo bajo presión.
Turnos rolados.
Trabajar fines de semana.
Prestaciones de ley.

Sueldo: $10,530.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Monitorista Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Automatizacion Sysne de Mexico S. A. de C. V.
📍 Heroica Puebla de Zaragoza