Objetivo del puesto: Brindar atención y seguimiento a usuarios y prospectos provenientes de las redes sociales de la empresa, identificar sus necesidades, proporcionar información y canalizarlos con las áreas correspondientes.
Requisitos
Licenciatura terminada en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afín.
Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, seguimiento de prospectos o atención por medios digitales.
Manejo de redes sociales, WhatsApp Business, hojas de cálculo y herramientas digitales.
Interés por temas holísticos, terapias alternativas y desarrollo personal.
Disponibilidad para viajar ocasionalmente y asistir a eventos fuera de las instalaciones.
Principales actividades
Atender mensajes y consultas recibidas a través de las redes sociales y canales digitales.
Proporcionar información sobre servicios, cursos, talleres, terapias y eventos.
Identificar las necesidades de cada persona y canalizarla al área correspondiente.
Dar seguimiento a los prospectos que aún no se hayan inscrito o concretado su interés.
Registrar y actualizar la información de los contactos en el CRM.
Administrar listas de difusión y comunidades autorizadas, manteniendo una comunicación organizada.
Elaborar reportes de atención, seguimiento e interacción con los prospectos.
Apoyar en la venta de libros durante congresos, cursos y otros eventos institucionales.
Participar en actividades presenciales que requieran disponibilidad para viajar ocasionalmente.