Sueldo: $11,000.00 libres al mes + 12% en vales de despensa

Buscamos un Auxiliar de Atención a Usuarios para integrarse al área de Tecnologías de la Información. Serás responsable de atender, diagnosticar y resolver incidentes o requerimientos tecnológicos reportados por los usuarios internos (locales y sucursales), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la continuidad operativa.

Horario laboral
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Responsabilidades principales
Atender, registrar y dar seguimiento a tickets, llamadas y correos de soporte de hardware, software, red y telefonía móvil.
Proporcionar estatus y resolver incidencias de usuarios finales hasta el cierre formal del reporte.
Administrar accesos, roles, permisos y altas/bajas de cuentas institucionales.
Configurar e instalar estaciones de trabajo (Windows, Linux, MacOS) y dispositivos móviles empresariales (Android e iOS).
Apoyar en la navegación, consulta y generación de reportes en bases de datos institucionales (SQL) y ERP/Core Bancario.
Ejecutar pruebas y validaciones funcionales (testing) de aplicaciones y sistemas antes de su paso a producción.
Supervisar respaldos de información, bitácoras de control y dar soporte a procesos de gestión de cambios (ITIL).




Brindar capacitación a usuarios en herramientas tecnológicas y paquetería de trabajo.

Requisitos
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida en Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Edad mínima: 25 años.
Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico/mesa de ayuda, atención a incidentes bajo metodologías/marcos como ITIL, gestión de ERP/Core Bancario, CRM o sistemas web.
Inglés: Nivel básico - intermedio.
Conocimientos técnicos requeridos:
Soporte a sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux).
Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel con tablas dinámicas y fórmulas avanzadas).
Consultas básicas en bases de datos (SQL).
Herramientas de ticketing / Service Desk.
Fundamentos de buenas prácticas ITIL.
Habilidades principal: Pensamiento analítico, sentido de urgencia, enfoque a la resolución de problemas y sobresaliente comunicación asertiva.

Ofrecemos
Sueldo neto mensual: $11,000.00
Vales de despensa: 12% adicional
Prestaciones de ley y estabilidad laboral
Ocasión de desarrollo en el área de TI corporativa

Sueldo: $11,000.00 al mes

Beneficios:
Programa de referidos
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar De Atención A Usuarios / Mesa De Ayuda Ti San Antonio De La Cal
🏢 SOFIPA CORPORATION SAPI DE CV SOFOM ENR
📍 San Antonio de la Cal