OPERATIONS MANAGER Detalles Contratación: Tiempo indeterminado

Horario:
Jornada completa Espacio de trabajo: Presencial Descripción El Operations Manager es responsable del contexto laboral, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o varios programas siendo el principal punto de contacto para nuestro Cliente y el líder de la Unidad de Negocio integrada por Operations Leaders, Supervisores y áreas de soporte.

FUNCIONES:
Coordinar los departamentos internos y las operaciones para cumplir con los entregables del cliente. Administrar un cuadro de mando de desempeño saludable del programa basado en el plan estratégico interno y del cliente. Desarrollar subordinados directos y potenciales líderes operativos Ejecutar los conceptos básicos de metodologías internas y operaciones regionales Realizar el proceso de cumplimiento contractual y lograr SLA Elaborar una evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.



Informar las desviaciones de las ganancias brutas y el plan de acción al Business Manager del sitio Informar el rendimiento mensual al Business Manager y al cliente Generar y aplicar estrategias de mejora con base en KPI's prioridad para las cuentas a su cargo Participar con el Manager de RH y el Business Manager del Sitio para apoyar a ESAT y al empleado planes de retención Dirigir las áreas de apoyo local hacia los objetivos del programa Supervisar actividades fraudulentas como, entre otras: transacciones ilegales, cambios, llamadas liberadas e inicio de sesión y cierre de sesión Seguimiento del proceso de escalaciones del Cliente REQUSITOS: Bachillerato concluido, licenciatura en curso o terminada Uso de paquetería Excel y Office Conocimiento de uso de herramientas y gestión de la cuenta Disponibilidad de horario Mínimo 1 año de experiencia en posiciones como gerente o coordinador de operaciones Experiencia en customer service Experiencia en Operaciones de Call Center Ingles avanzado

📌 Operations Manager Ciudad De México
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📍 Ciudad de México