Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Supervisor de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

Ubicación: Monterrey, Actual León
Modalidad: Presencial

Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de $39,000.
Prestaciones de ley.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades
Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas,



satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
Coordinar la inducción y capacitación del personal de reciente ingreso.
Fomentar el trabajo cooperativo y la mejora continua.

Horario y condiciones de trabajo
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.
Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours).

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

📌 Supervisor De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística Monterrey (México)
🏢 Human Quality group
📍 México