En Core Voice estamos buscando a nuestro Líder de Operaciones de Contact Center que tenga iderazgo cercano; orientación a resultados; priorización con datos; comunicación transparente; organización y seguimiento; empatía y manejo de conflictos; solución de problemas bajo presión; equilibrio entre productividad, calidad y bienestar del equipo.

Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura terminada en Administración, Ingeniería en Sistemas, Industrial o afín; se podrá considerar experiencia equivalente.
Experiencia: Mínimo 3 años en contact center y 1 año supervisando equipos e indicadores.
BPO: Deseable experiencia con clientes externos, campañas y acuerdos de servicio.
Canales: Experiencia comprobable en inbound y outbound, y al menos un canal digital.
Herramientas: CRM, telefonía, marcador y herramientas de mensajería.
Análisis: Excel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas, filtros y reportes. Power BI deseable.
Personal y comunicación: Programación de turnos, retroalimentación, incidencias y planes de desempeño.



Buena redacción, negociación y presentación de resultados.

Objetivos del puesto
Coordinar la operación diaria de llamadas inbound, outbound y mensajería digital, asegurando el cumplimiento de los resultados de cada campaña, los acuerdos de servicio y los estándares de calidad.
Administrar al personal mediante una adecuada distribución del trabajo, seguimiento de indicadores, capacitación y retroalimentación, cuidando la experiencia del cliente y la productividad.
Identificar desviaciones en los indicadores de desempeño: Conversión, Contacto, Adherencia, Etc.
Desarrollar planes de acción para mantener en control los indicadores de desempeño.

TIPO DE CONTRATO:
Contrato por Necesidades del Mercado

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años

DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR:
No

DISPONIBILIDAD PARA CAMBIO DE RESIDENCIA:
No

📌 Líder De Operaciones De Contact Center Toluca De Lerdo (México)
🏢 Core Voice
📍 México