en falabella méxico estamos buscando un subgerente de atención a cliente, la base de la posición es cdmx y la modalidad es presencial.

objetivo del puesto

garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.

principales responsabilidades coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia. Supervisar y gestionar al proveedor de call center, asegurando el cumplimiento de contratos, kpis y estándares de calidad. Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente. Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información. Identificar ocasiones de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad. Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.



Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio. Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos. Competencias o habilidades blandas necesarias liderazgo y gestión de equipos. Negociación y manejo de relaciones con terceros. Orientación a resultados y servicio al cliente. Capacidad analítica y toma de decisiones. Enfoque en el cliente / trabajo en equipo gestión del cambio manejo de informes y datos uso y entendimiento de herramientas de call center para control y medición (ivr/central telefónica etc) indicadores de gestión (kpi, sla, nps). Presentaciones ejecutivas en power point conocimiento en herramientas de crm, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad .

deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.

ofrecemos remuneración competitiva, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, confiable de vida entre otros. #j-18808-ljbffr

📌 Subgerente De Call Center Ciudad De México
🏢 Banco Falabella
📍 Ciudad de México