Relevante empresa del giro financiero, solicita para su corporativo a un Gerente de operaciones.

Requisitos:

Licenciatura o ingeniería (título indispensable)

Sexo: Indistinto

Experiencia: 4 años de experiencia en puestos similares.

Funciones:
Experiencia requerida para el manejo de atención a clientes, software, manejo de personal en general.

2 Elaboración de procesos y políticas operativas del área o áreas cuando participamos en actividades dentro de sus procesos de atención a cliente, prospecto.
Elaboración de requerimientos operativos tecnológicos para el servicio al cliente.
Administración de proyectos en materia de atención a clientes.
Apoyo en la elaboración de herramientas que permitan a las áreas Internas una automatización de los procesos que actualmente están ejecutando.
Análisis y resolución de incidentes operativos en el sistema de tickets y atención a clientes internos y externos.
Atención en sistema de movimientos especializados.
Depósitos y retiros por transferencias electrónicas o pagos referenciados y traspaso de saldos entre cuentas.
Mesa de ayuda: Gestión de incidencias, solicitudes y reportes que tiene el personal.




Envió de reporte diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales relativa al puesto.
Diseño de turnos, objetivos grupales, individuales, Análisis de métricas
Gestión de satisfacción con estrategias a la retención de clientes, lealtad,
Resolución Operativa interna relativa a atención con clientes sistema de tickets.
Administración del cobro de servicios.
Elaboración de las reglas operativas que le aplican a cada convenio.
Alta y mantenimiento de la parametrización de productos de colocación y captación dentro del Core bancario
Alta de nuevos productos y subproductos, actualización de los mismos a petición del órgano facultado.
Alta y mantenimiento de información de sucursales en sistema.
Elaboración de aclaraciones sobre cargos en los que el cliente puede tener dudas.
Elaboración de simuladores para personal del área comercial y back Office.
Elaboración de pruebas en sistema de funcionalidades.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley

Confiable contra accidentes

Horario de lunes a viernes de 8 a 2 y de 3 a 6 pm

📌 Gerente De Operaciones León
🏢 Importante Empresa Del Sector Financiero
📍 León