Supervisor de servicio al cliente – transporte y logística cross border

ubicación: terminal ciudad juárez, chihuahua
modalidad: presencial

ofrecemos
sueldo mensual bruto de $39,000 . negociable
prestaciones de ley.

requisitos
licenciatura o ingeniería en comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
inglés avanzado , con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
manejo de as400 o algún erp equivalente .
conocimiento de los lineamientos ctpat y oea .
manejo de paquetería microsoft office.
experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).

principales responsabilidades
coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con operaciones y ventas.
monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones edi.
supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.




identificar áreas de posibilidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
coordinar la inducción y capacitación del personal de vigente ingreso.
impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.

competencias

liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

horario y condiciones de trabajo
lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
herramientas de trabajo: se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.
disponibilidad: por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours).
j-18808-ljbffr

📌 Supervisor De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística Chihuahua
🏢 Human Quality group
📍 Chihuahua