Objetivo del puesto:

Brindar atención integral al cliente, resolviendo dudas, quejas y solicitudes de servicios, asegurando la retención y satisfacción del cliente.

Actividades principales:
Atención a clientes directamente en sucursal, piso de ventas.
Gestión de servicios: Altas, bajas, cambios de plan, portabilidades, migraciones, reconexiones y suspensiones temporales.
Soporte técnico básico: Diagnóstico de fallas de internet, telefonía, modem, decodificador. Escalamiento a soporte técnico o cuadrillas cuando se requiere.
Retención y fidelización: Ofrecer promociones, upgrades y ventajas para evitar cancelaciones. Manejo de objeciones.
Seguimiento: Apertura y cierre de folios/tickets en CRM, seguimiento hasta resolución.
Ventas cruzadas: Ofrecimiento de servicios adicionales (megabytes, extensiones, canales premium, mayor velocidad).
Cumplimiento:



Cumplir indicadores: tiempo de atención, calidad, NPS, nivel de resolución en primera llamada, cumplimiento de guiones.

Ofrecemos:
Salario base más comisiones
Prestaciones de ley desde el día 1
Vales de despensa
Confiable de Vida
Confiable de gastos médicos mayores
Descuento empleado.

Requerimientos
Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: entre 28 y 40 años
Conocimientos: Capacidad de negociación, Toma de decisiones, Servicio al cliente, Ventas, Atención al cliente

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care

📌 Ejecutivo Mérida
🏢 IZZI
📍 Mérida