Analista de Operaciones de Infraestructura Tecnológica
CDMX u MTY Híbrido Sobre el rol
Buscamos un Analista de Operaciones de Infraestructura Tecnológica con experiencia en monitoreo, observabilidad y soporte de plataformas críticas, responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y desempeño de los servicios tecnológicos de la organización.
La posición participará en la atención de incidentes, análisis de causa raíz, monitoreo de aplicaciones e infraestructura, así como en la coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y proveedores para asegurar la continuidad operativa de los servicios. Qué harás Monitorear la disponibilidad y desempeño de aplicaciones, infraestructura y servicios críticos. Atender, diagnosticar y dar seguimiento a incidentes de producción como segundo nivel de soporte. Analizar alertas, eventos y métricas para identificar riesgos operativos y prevenir afectaciones al negocio. Realizar análisis de causa raíz y proponer acciones correctivas y preventivas. Colaborar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Cloud y Telecomunicaciones para la resolución de incidentes. Validar la correcta operación de servicios desplegados en ambientes Cloud. Generar reportes operativos, documentación técnica e indicadores de desempeño. Participar en la gestión de cambios, liberaciones y actividades de soporte a producción. Apoyar en el monitoreo y seguimiento de servicios transaccionales de alta disponibilidad.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para la operación. Lo que buscamos
Monitoreo y Observabilidad Experiencia en herramientas de monitoreo y observabilidad. Conocimiento en análisis de métricas, logs, trazabilidad y rendimiento de aplicaciones. Experiencia en detección, análisis y gestión de alertas operativas. Capacidad para identificar cuellos de botella y degradaciones en la operación.
Gestión de Incidentes Experiencia en soporte productivo, operación TI o mesas especializadas de soporte. Atención y seguimiento de incidentes críticos. Análisis de causa raíz RCA. Manejo de procesos de escalamiento y coordinación con múltiples equipos.
Cloud e Infraestructura Conocimiento en ambientes Cloud
Azure
Oracle Cloud Infrastructure OCI
Google Cloud Platform GCP Entendimiento de servicios, infraestructura y componentes desplegados en nube. Conocimiento general de redes, telecomunicaciones y servicios empresariales.
Bases de Datos y Aplicaciones Capacidad para revisar logs y diagnosticar incidencias en aplicaciones. Conocimiento básicointermedio de bases de datos relacionales. Entendimiento de arquitecturas basadas en APIs y microservicios.
Herramientas Deseables Dynatrace Splunk Zabbix Grafana AppDynamics Datadog ServiceNow Jira Perfil Idóneo
Buscamos perfiles con experiencia como IT Operations Analyst Application Support Engineer Production Support Analyst Site Reliability Engineer SRE Jr Mid Infrastructure Operations Engineer Monitoring Engineer NOC Engineer Nivel 2 Soporte Aplicativo L2 L3 Soft Skills Pensamiento analítico. Capacidad de investigación y diagnóstico. Sentido de urgencia. Comunicación efectiva. Trabajo colaborativo con áreas multidisciplinarias. Orientación a resultados y mejora continua. Toma de decisiones bajo presión. Plus Experiencia en instituciones financieras, banca o fintech. Conocimiento de SPEI o sistemas transaccionales de misión crítica. Experiencia en plataformas de alta disponibilidad. Participación en esquemas de guardias o soporte productivo. Qué ofrecemos
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Modalidad híbrida de trabajo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Capacitación y desarrollo profesional.
Participación en proyectos de misión crítica y alta disponibilidad.
Oportunidades de crecimiento dentro del área de Operaciones y Tecnología.
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📌 Analista de Operaciones TI Monitoreo y Observabilidad MTY u CDMX (Monterrey)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Monterrey
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