El Guest Service es la cara o la voz de la propiedad. Su misión es elevar la experiencia del huésped mediante una comunicación impecable, la resolución proactiva de problemas y la coordinación logística para asegurar que cada estancia sea perfecta. Es el enlace vital entre los huéspedes, los propietarios y los equipos de mantenimiento limpieza. Principales Funciones 1Gestión del Ciclo de Estancia Coordinar procesos de checkin y checkout presenciales o autónomos. Enviar instrucciones de llegada detalladas y códigos de acceso. Realizar seguimiento durante la estancia para asegurar la satisfacción del cliente. 2Comunicación Multicanal Responder consultas a través de plataformas Airbnb, Booking.com, VRBO y WhatsApp con rapidez y calidez. Brindar recomendaciones locales restaurantes, tours, transporte como un experto de la zona.



3Control de Calidad Inspeccionar las propiedades antes de la llegada del huésped para verificar estándares de limpieza y funcionamiento amenidades, WiFi, aire acondicionado. Gestionar y dar seguimiento a reportes de mantenimiento de forma inmediata. 4Gestión de Crisis y Reseñas Manejar quejas con empatía y soluciones rápidas. Fomentar que los huéspedes dejen reseñas positivas y gestionar respuestas a comentarios.
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