¿Te apasiona la tecnología y la atención a usuarios?

En Axtel buscamos un Service Desk Analyst orientado al servicio, con gusto por la resolución de problemas y el soporte técnico remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos tecnológicos.

Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de los diferentes canales de contacto establecidos por el cliente (teléfono, correo, portal de tickets, entre otros).

Brindar soporte técnico remoto de primer nivel.

Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipo de cómputo, sistemas operativos, software de oficina, correo electrónico, antivirus y periféricos.

Escalar oportunamente los incidentes a las áreas o torres especializadas para su atención y seguimiento.

Documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.

Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución y cierre.

Priorizar incidentes de acuerdo con el impacto y urgencia del servicio.

Mantener una comunicación clara y cualificado con los usuarios.

Participar activamente en propuestas de mejora e innovación para optimizar los procesos de atención.

Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.

Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.

Conocimiento básico en equipos de cómputo, sistemas operativos Windows y Microsoft Office.

Conocimiento básico de redes LAN/WAN.

Experiencia en manejo de tickets,



seguimiento de incidentes y escalación de casos.

Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Competencias

Orientación al cliente.

Trabajo en equipo.

Organización y seguimiento.

Sentido de urgencia.

Enfoque en resultados.

Prestaciones superiores a las de ley.

Plan de desarrollo profesional.

Excelente ambiente laboral.

Estabilidad y crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.

En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.

No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.

Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo.

Capacidad de análisis

Tecnología

Atención al usuario

Valued
seguro de gastos medicos mayores

vacaciones superiores a la ley

caja de ahorro

Instalacion de redes de comunicación a nivel nacional, empresa capital mexicano. cuenta con mas de 15 centro laborales en distrito y zona metropolitana.

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📌 Service Desk Analyst (Ciudad de México)
🏢 AXTEL SA DE
📍 Ciudad de México