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Nuestro cliente busca un diligente Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a sus usuarios desde la comodidad de su hogar. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional que disfrute resolviendo problemas, tenga excelentes habilidades de comunicación y prospere en un entorno de trabajo totalmente remoto, contribuyendo al soporte técnico de clase mundial desde cualquier lugar.

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.

Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.

Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.

Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.

Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.

Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.

Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.

Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un diligente Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a sus usuarios desde la comodidad de su hogar. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional que disfrute resolviendo problemas, tenga excelentes habilidades de comunicación y prospere en un entorno de trabajo totalmente remoto, contribuyendo al soporte técnico de clase mundial desde cualquier lugar.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.

Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.

Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.

Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.

Requisitos

Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.

Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.

Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.

Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

Beneficios

Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.

La flexibilidad total de trabajar desde casa (remoto).





Equipo tecnológico proporcionado por la empresa para el desempeño de tus funciones.

Amplias oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la empresa.

Seguro médico completo y otros beneficios laborales estándar.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?
Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con experiencia especializada en sistemas HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado) para unirse a su centro de excelencia. Este puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación en México. El candidato ideal será un experto en la resolución de problemas técnicos complejos, capaz de guiar a los técnicos de campo y a los clientes a través de diagnósticos y reparaciones. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los principios de ingeniería HVAC. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y prefieres un entorno de trabajo flexible, esta es tu oportunidad.

Proporcionar soporte técnico de alto nivel a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de videoconferencia a técnicos de campo y clientes.

Diagnosticar problemas complejos en sistemas HVAC residenciales y comerciales, identificando causas raíz.

Ofrecer soluciones técnicas precisas y eficientes, guiando paso a paso en los procesos de reparación y ajuste.

Interpretar especificaciones técnicas, planos y diagramas de sistemas HVAC para asistir en la resolución de problemas.

Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo los problemas encontrados y las soluciones aplicadas.

Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar mejoras en los productos y procesos.

Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en sistemas HVAC y eficiencia energética.

Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento, guías de solución de problemas y materiales de capacitación.

Evaluar el rendimiento de los equipos y sistemas para recomendar acciones correctivas o preventivas.

Título universitario en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, o campo técnico relacionado con HVAC.

Experiencia demostrable (mínimo 4 años) en el diagnóstico y reparación de sistemas HVAC comerciales y residenciales.

Conocimiento profundo de los principios de termodinámica, mecánica de fluidos y transferencia de calor aplicados a HVAC.

Familiaridad con sistemas de control y automatización (DDC, BMS) para HVAC.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.

Experiencia previa en roles de soporte técnico, ingeniería de aplicaciones o consultoría es altamente deseable.

Dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de tickets.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.

Se valorará experiencia con sistemas de refrigeración industrial y grandes plantas de aire acondicionado.

Acerca del Puesto




Nuestro cliente es una empresa innovadora y líder global en soluciones de climatización y eficiencia energética, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con experiencia especializada en sistemas HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado) para unirse a su centro de excelencia. Este puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación en México. El candidato ideal será un experto en la resolución de problemas técnicos complejos, capaz de guiar a los técnicos de campo y a los clientes a través de diagnósticos y reparaciones. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los principios de ingeniería HVAC. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y prefieres un entorno de trabajo versátil, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de alto nivel a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de videoconferencia a técnicos de campo y clientes.

Diagnosticar problemas complejos en sistemas HVAC residenciales y comerciales, identificando causas raíz.

Ofrecer soluciones técnicas precisas y eficientes, guiando paso a paso en los procesos de reparación y ajuste.

Interpretar especificaciones técnicas, planos y diagramas de sistemas HVAC para asistir en la resolución de problemas.

Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo los problemas encontrados y las soluciones aplicadas.

Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar mejoras en los productos y procesos.

Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en sistemas HVAC y eficiencia energética.

Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento, guías de solución de problemas y materiales de capacitación.

Evaluar el rendimiento de los equipos y sistemas para recomendar acciones correctivas o preventivas.

Requisitos

Título universitario en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, o campo técnico relacionado con HVAC.

Experiencia demostrable (mínimo 4 años) en el diagnóstico y reparación de sistemas HVAC comerciales y residenciales.

Conocimiento profundo de los principios de termodinámica, mecánica de fluidos y transferencia de calor aplicados a HVAC.

Familiaridad con sistemas de control y automatización (DDC, BMS) para HVAC.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.

Experiencia previa en roles de soporte técnico, ingeniería de aplicaciones o consultoría es altamente deseable.

Dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de tickets.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.

Se valorará experiencia con sistemas de refrigeración industrial y grandes plantas de aire acondicionado.

Beneficios

Salario muy competitivo, beneficios superiores a los de ley, incluyendo seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.

Programas de desarrollo profesional y certificaciones técnicas especializadas.

Seguro de gastos médicos mayores y programa de bienestar.

La oportunidad de trabajar con tecnología de punta y tener un impacto directo en la satisfacción del cliente.

Modalidad de trabajo 100% remoto, ofreciendo un excelente equilibrio vida-trabajo.

Programas de desarrollo profesional y certificaciones técnicas especializadas.

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📌 Ingeniero En SoporteY (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 CRH Talento de IT
📍 Heroica Puebla de Zaragoza