Acerca del Puesto Nuestra empresa cliente, líder en servicios de hospitalidad virtual y gestión de reservas hoteleras, busca un Gerente de Recepción y Conserjería altamente organizado y orientado al servicio para un puesto totalmente remoto. Si tienes experiencia en la gestión de operaciones de recepción, un profundo conocimiento de los sistemas de reservas hoteleras y te apasiona brindar un servicio al cliente excepcional, esta es tu oportunidad. Trabajarás desde casa, liderando un equipo de recepcionistas virtuales y asegurando la máxima satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa. Serás fundamental para mantener la reputación de excelencia de nuestros asociados hoteleros.
Responsabilidades Clave Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de recepción y conserjería virtual.
Asegurar la correcta gestión de reservas, check-in/check-out, y solicitudes de los huéspedes a través de plataformas digitales.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos estandarizados para garantizar un servicio consistente y de alta calidad.
Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepción y conserjería.
Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) y desarrollar planes de acción para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Gestionar la comunicación entre los huéspedes y otros departamentos del hotel (mantenimiento, limpieza, F&B;).




Resolver incidencias y quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
Colaborar con el equipo de marketing y ventas para optimizar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad.
Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tecnologías en gestión hotelera y atención al cliente.
Requisitos Experiencia mínima de 4 años en gestión de recepción hotelera o roles similares de supervisión en hospitalidad.
Profundo conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio, o similares.
Excelentes habilidades de liderazgo, gestion de equipos y comunicación.
Fuerte orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente un equipo remoto.
Conexión a internet de alta velocidad y entorno de trabajo adecuado para operar de forma remota.
Dominio del español y nivel avanzado de inglés es indispensable.
Se valorará experiencia en conserjería y conocimiento de destinos turísticos.
Beneficios Ofrecemos un salario competitivo, la oportunidad de trabajar en un modelo 100% remoto y formar parte de una empresa innovadora en el sector. Disfrutarás de desarrollo profesional continuo, protegido médico y la flexibilidad para gestionar tu propio horario de trabajo dentro de los parámetros establecidos. Únete a nuestro equipo y redefine la hospitalidad del futuro.

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📌 Gerente de Recepción y Conserjería (Remoto) (Morelia)
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📍 Morelia