About the Role Nuestra estimada empresa cliente, un actor importante en la industria de la hostelería y el turismo, está buscando un Gerente de Experiencia del Cliente y Calidad altamente motivado para su operación en Chihuahua . Este puesto híbrido se centrará en garantizar que cada huésped reciba un servicio excepcional y coherente, y en impulsar iniciativas de mejora continua en toda la organización. El candidato ideal poseerá una profunda comprensión de las expectativas del cliente en el sector turístico, sólidas habilidades analíticas y un compromiso inquebrantable con la excelencia. Buscamos a alguien proactivo, con gran empatía y capacidad para identificar oportunidades de mejora, con el fin de elevar la experiencia general del huésped en Chihuahua .
Key Responsibilities Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Supervisar y analizar los comentarios de los clientes (encuestas, reseñas en línea, comentarios directos) para identificar áreas de mejora.
Diseñar e implementar programas de capacitación para el personal centrados en la excelencia del servicio al cliente.
Establecer y monitorear métricas clave de desempeño relacionadas con la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Colaborar con los jefes de departamento para asegurar la implementación efectiva de los estándares de calidad.
Investigar las mejores prácticas de la industria en experiencia del cliente y proponer innovaciones.
Gestionar las quejas de los clientes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones satisfactorias.
Desarrollar informes sobre tendencias de satisfacción del cliente y presentar hallazgos a la alta dirección.




Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean atendidas.
Liderar iniciativas de mejora continua para optimizar las operaciones y la entrega de servicios.
Requirements Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Marketing o un campo relacionado.
Mínimo de 4 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente, calidad o un rol similar en hostelería o servicios.
Sólidas habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos de satisfacción del cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para presentar hallazgos de manera efectiva.
Experiencia en el diseño e implementación de programas de capacitación.
Conocimiento de metodologías de mejora continua (por ejemplo, Lean, Six Sigma) es un plus.
Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes departamentos y niveles de la organización.
Gran empatía y orientación al cliente.
Residencia en Chihuahua o disponibilidad para trabajar un modelo híbrido con presencia regular en la oficina.
Dominio del español; el conocimiento de inglés será valorado.
Benefits Salario competitivo y paquete de beneficios.
Oportunidades de crecimiento profesional y crecimiento en una empresa líder.
Un rol influyente en la mejora continua de la experiencia del huésped.
Ambiente de trabajo dinámico y enfocado en la calidad.
Participación en la estrategia de la empresa para la excelencia del servicio.
Formación continua en las últimas tendencias de gestión de la experiencia del cliente.
Ser parte de una organización comprometida con la satisfacción total del cliente.

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📌 Gerente de Experiencia del Cliente y Calidad (Colón)
🏢 Placements24
📍 Colón