About the Role
Nuestro cliente, un hotel de lujo líder en Hermosillo, Sonora , está buscando un Gerente de Relaciones con el Cliente VIP excepcional para unirse a su equipo. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros huéspedes más valiosos disfruten de una experiencia personalizada y memorable. El candidato ideal será un profesional altamente orientado al servicio, con una habilidad innata para anticipar las necesidades de los huéspedes y construir relaciones sólidas y duraderas. Trabajarás en un modelo híbrido, colaborando estrechamente con los equipos de recepción, conserjería y gestión para coordinar servicios exclusivos y atender solicitudes especiales. Tu principal objetivo será superar las expectativas de nuestros huéspedes VIP, asegurando su satisfacción y fomentando su regreso. Se espera que representes la marca del hotel con profesionalismo, elegancia y una atención meticulosa al detalle, asegurando que cada interacción sea impecable. Buscamos a alguien que entienda la importancia de la discreción y la personalización en el segmento de lujo.

Key Responsibilities

Gestionar y mantener relaciones personalizadas con una cartera de huéspedes VIP, anticipando sus necesidades y preferencias.

Coordinar y supervisar la entrega de servicios exclusivos y personalizados para huéspedes VIP, asegurando una experiencia fluida y sin contratiempos.

Actuar como punto de contacto principal para huéspedes VIP, resolviendo cualquier solicitud o problema de manera proactiva y eficiente.

Colaborar con los departamentos de Recepción, Conserjería, Alimentos y Bebidas y Operaciones para garantizar la máxima satisfacción del huésped.

Desarrollar e implementar programas de fidelización y experiencias personalizadas para huéspedes frecuentes.

Recopilar y analizar feedback de huéspedes VIP para identificar áreas de mejora y oportunidades de servicio.

Mantener bases de datos actualizadas con las preferencias y el historial de los huéspedes VIP.

Representar al hotel en eventos y actividades,



interactuando con huéspedes y potenciales clientes.

Asegurar que todo el personal que interactúa con huéspedes VIP esté debidamente informado y capacitado en los estándares de servicio de lujo.

Supervisar la logística y ejecución de arreglos especiales y solicitudes personalizadas para huéspedes VIP.

Requirements

Licenciatura en Hotelería, Administración de Empresas, Turismo o un campo relacionado.

Experiencia mínima de 4 años en roles de servicio al cliente de alto nivel, preferiblemente en hoteles de lujo, atención al cliente VIP o gestión de cuentas clave.

Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y negociación.

Dominio del inglés y español; otros idiomas son una ventaja.

Capacidad probada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes exigentes.

Orientación al detalle, profesionalismo y presentación impecable.

Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo vibrante.

Conocimiento de las tendencias en hospitalidad de lujo y expectativas de los clientes de alto perfil.

Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y festivos, según sea necesario.

Proficiencia en el uso de software de gestión hotelera (PMS) y CRM.

Benefits

Ofrecemos un paquete de remuneración competitivo que incluye un salario base atractivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.

Disfrutarás de un entorno de trabajo colaborativo y de alta gama, donde podrás interactuar con una clientela exclusiva.

Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.

Los beneficios incluyen seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y otros beneficios adicionales.

La oportunidad de trabajar en un hotel de renombre en Hermosillo, Sonora , y ser parte de la creación de experiencias inolvidables para los huéspedes es una recompensa en sí misma.

Te ofrecemos la posibilidad de perfeccionar tus habilidades en hospitalidad de lujo y expandir tu red profesional.

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📌 Gerente de Relaciones con el Cliente VIP (Centro-Norte)
🏢 Placements24
📍 Centro-Norte