Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Planea, coordina y supervisa las actividades y la operación del hotel durante el turno nocturno, asegurando la continuidad en la operación y eficiencia del servicio.

Responsabilidad Económica del puesto

Da instrucciones y Orienta para llegar a un resultado

Influye en la forma de proceder de clientes internos o externos para lograr un fin

Negocia acuerdos por medio del establecimiento de compromisos

Responsabilidades del puesto

Transmite información y orienta para llegar a un resultado

Relación con puestos de otros equipos de una misma área

Condiciones de empleo
Principales funciones

Coordina y controla la operación del hotel, manteniendo continuidad y eficiencia durante su turno.

Revisa la bitácora de pendientes de los Subgerentes en Turno y del Gerente de Recepción y Cajas.

Conoce los procedimientos operativos y de servicio de Recepción y Cajas.

Lleva a cabo recorridos completos por los centros de consumo, áreas públicas y alrededor del hotel.

Está al pendiente del cierre de los centros de consumo del turno nocturno (lobby bar, restaurante)

Verifica la disponibilidad de habitaciones del hotel.

Procede a llevar a cabo las indicaciones que se mencionan en la bitácora de pendientes.

Maneja la sobreventa de acuerdo con el Manual de Políticas y Procedimientos.

Supervisa el pago correcto de cuentas de banquetes durante su turno.

Es responsable de la limpieza y orden en todas las áreas del hotel durante el turno nocturno, incluyendo cocina y programa de fumigación.

Se asegura que las tarifas y ocupación de las habitaciones sean correctas y están bien aplicadas.

Operativos y de servicio de Recección y conocimientos generales de todos los Departamentos de División Cuartos.

Conocimientos técnicos
Pensamiento lateral y creatividad

Toma de decisiones rápida (Service Recovery)

Proactividad e iniciativa

Escolaridad

Licenciatura en Turismo

Titulado en Relaciones Publicas

Paquetes Informáticos
Experiencia

Manejo de quejas complejas (Service Recovery):



Historial demostrable resolviendo situaciones críticas con huéspedes VIP, clientes corporativos o huéspedes altamente insatisfechos, logrando revertir la mala experiencia.

Auditoría de estándares: Experiencia previa inspeccionando habitaciones de llegada VIP y supervisando los estándares de calidad de la propiedad (como auditorías internas o normativas.

Uso de métricas de satisfacción: Experiencia directa trabajando bajo objetivos basados en el NPS (Net Promoter Score)

Describe la red de comunicación del puesto
Coordinación interdepartamental: Experiencia liderando comités de calidad o proyectos donde haya tenido que coordinar las operaciones entre Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, y Mantenimiento de forma simultánea.

Principales funciones del puesto

Supervisa el pago correcto de cuentas de banquetes durante su turno.

Es responsable de la limpieza y orden en todas las areas del hotel durante el turno nocturno, incluyendo cocina y programa de fumigación.

Se asegura que las tarifas y ocupación de las habitaciones sean correctas y están bien aplicadas.

Anota en la bitácora cualquier incidente relevante ocurrido en el turno nocturno.

Posee conocimientos generales de todos los Departamentos de División Cuartos.

Conoce perfectamente el manejo de los formatos de responsabilidía civil para el hotel.

Se asegura que se cumpla con el estándar de proporcionar el café, jugo y pan de cortesía para los huéspedes madrugadores.

Apoya en la asignación de grupos por llegar al día sígundo.

Verifica que se anuncien en el franelógrafo los eventos del día sígundo.

Verifica el servicio de despertador VIP's.

Verifica el montaje y servicio de desayuno de Fiesta Club.

Revisa cuentas de VIP's con salidas tempranas.





Autoriza ajustes, paid outs y misceláneos durante su turno.

Todos los pendientes por resolver, los registra en la bitácora y la entrega al Jefe de Recección en turno, a su salida.

Se asegura que los periódicos sean entregados a tiempo por los Concierge en la

Imprime los reportes estadísticos del sistema de cómputo y solicita a los Concierge lo entreguen en las oficinas de los Ejecutivos.

Solicita información estadística de % de ocupación, tarifa promedio, total de cuartos ocupados, a sus similares de los Hoteles de la competencia.

Elabora el reporte "market share" y lo envía a los Ejecutivos del Hotel.

Atiende y soluciona las quejas de los huéspedes hasta su completa satisfacción.

Posee amplio criterio y sabe resolver las quejas de los huéspedes satisfactoriamente

Atiende los requerimientos de los huéspedes durante su turno.

Supervisa al personal del hotel durante el turno.

Supervisa la presentación y disciplina de todo el personal que trabaja en su turno.

Cuida que todo su personal cumpla con sus funciones y responsabilidades encomendadas, así como su horario de trabajo.

Vigila que todo su personal esté activo y despierto, no permite que se relaje la disciplina.

Mantiene la disciplina de los músicos hasta su salida.

Apoya, ayuda y orienta a todo el personal del turno nocturno.

Mantiene la disciplina del personal en general a la salida.

Se asegura que la transportación de colaboradores funcione adecuadamente.

Tiene capacidad para tomar decisiones sobre la operación total durante el horario nocturno, aperegándose a las políticas, estándares de servicio y procedimientos establecidos.

Cualquier incidente grave en el hotel, lo reporta al Gerente General.

Al iniciar su turno se asegura que cuenta con el personal completo, en caso contrario le pide al personal saliente que cubra la ausencia de sus compañeros.

Participa en la Junta de Comité de Operaciones y a otras donde su presencia sea requerida.

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