Responsabilidades Asegurar el cumplimiento de los niveles de satisfacción del cliente definidos por los estándares de la marca. Gestionar y resolver incidencias o conflictos de clientes de manera eficiente y oportuna. Definir y monitorear los indicadores clave de desempeño KPIs del área para medir la efectividad del servicio. Liderar sesiones de seguimiento y sensibilización con el equipo sobre la importancia de la experiencia del cliente para prevenir quejas. Implementar un seguimiento continuo para evaluar y medir el grado de satisfacción de los clientes. Intervenir directamente en la resolución de casos críticos o de alta prioridad. Requisitos Lic. en Administración, Psicología Organizacional, Hospitalidad o a fin. Experiencia de 2 años en atención al cliente, deseable en el sector Manejo de redes sociales, uso de softwares y herramientas digitales.



Excelente redacción y ortografía Ser una persona responsable, cálida y atenta, capaz de resolver conflictos de manera asertiva. Beneficios Contrato por tiempo indeterminado Prestaciones de Ley y algunas superiores Seguro de vida, Beneficios con el Grupo y convenios. Capacitación y crecimiento profesional
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