Gerente de Siniestros y Reclamaciones
CDMX | Esquema híbrido (2 días de home office después del 3er mes, según resultados)
Lunes a jueves de 8:00 am a 4:00 pm, viernes de 8:00 am a 3:00 pm
En AIR estamos en búsqueda de una persona con experiencia sólida en gestión de siniestros y liderazgo de equipos técnicos. Esta posición es principal para supervisar, optimizar y garantizar una atención ágil, clara y eficiente a nuestros clientes en sus procesos de reclamación.
¿Qué harás en este rol? Liderar el equipo de siniestros (Vida, GMM, Autos, Daños y Multirramo).
Diseñar e implementar procesos para la atención de siniestros y reclamaciones.
Supervisar la correcta integración, envío y seguimiento de documentos ante aseguradoras.
Dar soporte técnico a clientes clave ante reclamaciones complejas.
Asegurar la calidad y tiempos de respuesta en la atención de siniestros.
Monitorear KPIs y coordinar mejoras en procesos de servicio.
Mantener comunicación directa con aseguradoras y ejecutivos comerciales.
Lo que buscamos: Experiencia mínima de 5 años en gestión de siniestros y reclamaciones.
Indispensable haber trabajado en broker de seguros.
Inglés avanzado (requisito indispensable).
Experiencia liderando equipos técnicos.
Conocimiento técnico de Vida, GMM, Autos, Daños y otros ramos.
Dominio de Excel y herramientas digitales de seguimiento.
Alto enfoque en servicio, solución de problemas y manejo de situaciones críticas.
Prestaciones y beneficios: Seguro de vida
Seguro de gastos médicos mayores
Días libres adicionales a los de la ley
Contrato directo con AIR
Esquema híbrido con 2 días de home office después de 3 meses y con base en resultados
Un día en AIR: Iniciarás con una revisión de los casos activos de siniestros y sus tiempos de respuesta. Coordinarás con tu equipo el seguimiento técnico de cada uno y darás apoyo en casos complejos o con clientes clave. Trabajarás con aseguradoras para mantener procesos fluidos y con el resto de las áreas para asegurar que la atención al cliente sea clara, humana y resolutiva.
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📌 Gerente de Siniestros y Reclamaciones (Ciudad de México)
🏢 SERVUS
📍 Ciudad de México
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