Nuestra distinguida compañía cliente, un hotel boutique de lujo reconocido por su servicio excepcional en León, Guanajuato, MX , está buscando un Gerente de Conserjería y Experiencias de Huésped carismático y orientado al detalle. Este puesto es fundamental para diseñar y ofrecer experiencias personalizadas e inolvidables que superen las expectativas de nuestros huéspedes, gestionando el equipo de conserjería y colaborando estrechamente con todos los departamentos del hotel. Buscamos a un competente apasionado por la hospitalidad, con un profundo conocimiento de la cultura local y las atracciones turísticas, y una habilidad excepcional para anticipar y satisfacer las necesidades de una clientela exigente. El candidato ideal será un maestro en la creación de momentos memorables y en la resolución proactiva de cualquier solicitud o inconveniente.
Key Responsibilities Liderar y gestionar el departamento de conserjería, asegurando un servicio de primer nivel y una atención personalizada a cada huésped.
Desarrollar y curar un programa de experiencias únicas para los huéspedes, incluyendo tours, actividades culturales, reservas en restaurantes y eventos especiales.
Actuar como el principal punto de contacto para solicitudes especiales, recomendaciones y resoluciones de problemas de los huéspedes.
Anticipar las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio proactivo y personalizado antes, durante y después de su estancia.
Colaborar estrechamente con los departamentos de Recepción, Alimentos y Bebidas, y Eventos para garantizar una experiencia de huésped cohesionada y excepcional.
Mantenerse actualizado sobre las atracciones locales, eventos, restaurantes y proveedores de servicios en León, Guanajuato, MX .
Gestionar las relaciones con socios externos, como guías turísticos,



operadores de transporte y restaurantes, para asegurar servicios de alta calidad.
Capacitar y desarrollar al equipo de conserjería en técnicas de servicio, conocimiento local y manejo de situaciones complejas.
Crear y mantener bases de datos de preferencias de huéspedes y utilizar esta información para personalizar sus estancias futuras.
Supervisar el presupuesto del departamento de conserjería y buscar oportunidades para generar ingresos adicionales a través de experiencias curadas.
Requirements Experiencia previa demostrable de al menos 4 años en conserjería de lujo, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
Conocimiento profundo de la ciudad de León, Guanajuato, MX , sus atracciones, cultura y mejores establecimientos.
Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita), interpersonales y de resolución de problemas.
Capacidad para anticipar necesidades y ofrecer soluciones creativas y personalizadas.
Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de reserva.
Fluidez en español e inglés es esencial; otros idiomas son una gran ventaja.
Presentación profesional, actitud positiva y una genuina vocación de servicio.
Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y festivos.
Benefits Salario competitivo acorde a la experiencia y el valor aportado.
Oportunidades de desarrollo profesional en un hotel boutique de alta reputación.
Ser parte de un equipo dedicado a la excelencia en el servicio al huésped.
Capacitación continua en hospitalidad de lujo y conocimiento local.
Acceso a programas de bienestar para empleados.
Entorno de trabajo elegante y dinámico en León, Guanajuato, MX .

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📌 Gerente de Conserjería y Experiencias de Huésped (León)
🏢 Placements24
📍 León