innovamat es un proyecto en constante crecimiento que busca personas apasionadas por las matemáticas, la enseñanza y el liderazgo estratégico, dispuestas a desafiar lo convencional y a contribuir en un equipo dinámico, joven y altamente ambicioso. Aquí, tu impacto será directo tanto en las aulas como en las personas que lideras, y tu desarrollo profesional no tendrá límites. Si estás listo para dar el siguiente gran paso en tu vida profesional liderando la estrategia y la operación del éxito de nuestros clientes, ¡esperamos conocerte!

¿por qué trabajar en el equipo de innovamat?

- liderarás un impacto a gran escala: si te apasiona hacer la diferencia, aquí tendrás la oportunidad de guiar a un equipo de alto rendimiento que transforma la manera en que miles de estudiantes aprenden matemáticas. Multiplicarás nuestro alcance garantizando que directivos, maestros y alumnos se emocionen por aprender conceptos que antes parecían complicados, cambiando no solo su aprendizaje, sino su perspectiva de la vida.
- formarás parte de una cultura colaborativa y de apoyo: en innovamat, sentirás la pasión de nuestros compañeros desde el primer día. Liderarás a personas dedicadas en un entorno donde todos remamos juntos hacia el mismo objetivo, fomentando el desarrollo continuo de cada integrante de tu equipo.
- crecimiento profesional acelerado: aquí los retos llegan a diario y nos permiten desarrollarnos en tiempo récord. Tu rol será clave para estructurar procesos, tomar decisiones estratégicas y llevar nuestras operaciones de customer success al siguiente nivel.
- autonomía y confianza para decidir: te daremos el espacio y la confianza para ser auténtico, proponer ideas innovadoras y gestionar a tu equipo con autonomía. Valoramos la capacidad de tomar iniciativa, resolver problemas complejos y liderar con el ejemplo.
- incentivos diseñados para tu bienestar: disfrutarás de un ambiente laboral certificado como happy at work, con 24 días de vacaciones, una semana extra libre en invierno, seguro de gastos médicos mayores, acceso a gympass, terapify, clases de inglés, actividades de team building y nuestra increíble innovagala anual en un entorno pet friendly.





¿cuál será tu misión?

como team lead de customer success managers , tu misión será doble: serás el pilar estratégico que guíe y desarrolle al equipo de csms en méxico, y al mismo tiempo te involucrarás directamente en la operación para acompañar las cuentas más estratégicas o complejas. Garantizarás que la propuesta educativa de innovamat se implemente con excelencia en preescolar, primaria y secundaria, diseñando metodologías de trabajo, optimizando indicadores de salud de la cartera (fidelización, retención, mitigación de churn y expansiones) y asegurando que cada colegio socio viva una transformación pedagógica sostenible a largo plazo.

¿cómo lo harás?

2. Estrategia y excelencia operativa (customer success)3. Visión de mercado e innovación

- liderazgo de equipo y desarrollo de talento
- guiar, acompañar y desarrollar al equipo de csms en su día a día, realizando sesiones de coaching 1:1, observaciones de llamadas/reuniones y evaluaciones de desempeño para potenciar su crecimiento profesional.
- fomentar una cultura de corresponsabilidad, autonomía y excelencia, asegurando que cada csm cuente con las herramientas, metodologías y entrenamiento necesarios para cumplir sus objetivos.
- alineación y coordinación interna: actuar como el puente estratégico entre tu equipo de csms, el equipo de asesores didácticos, operaciones, ventas y producto para resolver cuellos de botella y garantizar ejecuciones impecables.
- diseñar, medir y optimizar los procesos de acompañamiento: definir los marcos de trabajo para el onboarding, planes de acción anuales y revisiones de salud de las cuentas (executive reviews) con los colegios.
- gestionar indicadores clave (kpis): monitorear y garantizar los niveles de retención (renovaciones), índice de recomendación (nps),



nivel de adopción del programa y oportunidades de expansión orgánica en las cuentas.
- involucramiento operativo hands-on: atender directamente cuentas estratégicas, redes de colegios complejas o situaciones de riesgo alto (churn prevention), demostrando con el ejemplo cómo destrabar retos institucionales.
- profundizar en el contexto educativo mexicano para detectar tendencias, necesidades emergentes y patrones en las escuelas, proponiendo iniciativas escalables que adapten nuestro servicio al mercado local.
- mantener la disciplina de datos en crm (salesforce): asegurar que el equipo registre sus interacciones de manera sistemática para mantener visibilidad absoluta sobre el pronóstico (forecast) de renovación de la región.
- pensar "out of the box": diseñar iniciativas creativas y escalables para mejorar la eficiencia del equipo sin descuidar la calidez ni la calidad del acompañamiento al cliente.

¿qué buscamos en ti?

- experiencia comprobable en customer success / account management, idealmente liderando o mentoreando equipos en entornos de crecimiento ágil.
- track record sólido en retención de cuentas, gestión de kpis (renovación, nps, adopción) y manejo de conversaciones estratégicas con directivos de alto nivel.
- liderazgo empático y perfil hands-on: capacidad para combinar la visión estratégica con la disposición a bajar a la operación y resolver problemas codo a codo con tu equipo.
- habilidades de análisis y pensamiento estructurado: facilidad para interpretar datos de crm (salesforce), establecer prioridades y optimizar flujos de trabajo.
- excelentes habilidades de comunicación e influencia: capacidad para hablar en público, negociar, resolver conflictos e inspirar tanto a clientes como a equipos internos.
- pasión por la educación y el aprendizaje continuo: actitud de fast-learner para dominar la visión didáctica de innovamat y transmitirla con convicción.

si esto resuena contigo y deseas unirte a un equipo donde el crecimiento, la estrategia y el liderazgo transformador son constantes, ¡te estamos esperando en innovamat!

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📌 Team lead of customer success & operations | education (México)
🏢 INNOVAMAT EDUCATION
📍 México