Objetivo del Puesto Planear, coordinar y supervisar las actividades de los concierges tanto personales como los de apoyo, con la finalidad de asegurar cumplan con los estándares y procedimientos establecidos de atención y calidad en el servicio encaminados al logro y satisfacción de los huéspedes, así como el cumplimiento de objetivos de prospección. Funciones Principales Planear y coordinar los horarios de su departamento generando equipos de alto impacto. Planear estrategias para lograr los objetivos de satisfacción y producción en conjunto con supervisores de marketing, gerente de servicio al huésped, director de marketing y promoción, y director de hotel. Revisión, actualización y diseño de presentación que se utilizará para el briefing del departamento diariamente e impartirlo en ausencia de Guest Service Manager. Realizar recorridos diarios a todas las locaciones de concierge. Supervisar que el personal a su cargo lleve a cabo sus funciones adecuadamente para asegurar la correcta operación del departamento. Coordinar y mantener comunicación con todas las áreas involucradas con las funciones de los concierge. Llamadas de cortesía a nuevos socios. Recorrido en restaurantes para confirmar que no haya incidencias de reservas o servicio. Coordinar las estrategias de generación de ventas atípicas en conjunto con gerente de servicio a huésped. Revisión de reportes globales, VUPs y paquetes.
Elaboración de reporte mensual de ventas atípicas del departamento de concierge. Proveer entrenamientos y coaching individual para el personal de su área. Gestionar comunicación con Gerente de Operaciones sobre el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de las locaciones de concierge. Mantener buena relación y comunicación con los representantes de agencias, asistir aleatoriamente a los briefings de TT.OO. Conocimientos Técnicos Inglés avanzado (indispensable).
Francés u otro idioma (deseable).
Manejo de sistemas de gestión hotelera: Origos, Review Pro, Vaclubity (deseable).
Conocimiento general de Clubs Vacacionales, ventas y mercadotecnia. Paquetería Office (nivel intermedio).
Habilidades y Competencias Destacado actitud de servicio y presentación personal. Comunicación efectiva, con tono cálido y profesional. Habilidades de motivación y entrenamiento enfocado al equipo. Reconocimiento de talento y entrenador. Manejo de personal Alta orientación a detalle y a la experiencia del cliente. Resolución de conflictos de forma proactiva y diplomática. Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del huésped VIP. Experiencia1 año de experiencia en la industria del club vacacional experiencia en hotelería, servicio al huésped, mercadotecnia o similar en área administrativa, promoción y/o marketing.