Empresa Sofipa Ubicación Corporativo Modalidad Presencial
Objetivo del puesto Atender los requerimientos e incidentes reportados por los usuarios, asegurando el óptimo funcionamiento de las herramientas tecnológicas y el cumplimiento de los niveles de servicio SLA establecidos. Perfil requerido Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Informática, Tecnologías de la Información o afín. Experiencia Mínimo 1 año en atención a requerimientos incidentes técnicos y soporte de software hardware. Conocimientos técnicos fundamental Mesa de ayuda Ticketing y acuerdos de servicio SLA ITIL. Soporte a sistemas operativos Windows, MacOS, Linux y dispositivos móviles Android iOS. Microsoft Office intermedio Consultas básicas en bases de datos SQL Pruebas básicas y validación de sistemas aplicaciones testing funcional aceptación. Habilidades y competencias Pensamiento analítico, sentido de urgencia, enfoque a la solución de problemas, comunicación asertiva, orientación al servicio y al detalle. Funciones y actividades principales
Soporte y Mesa de Ayuda Recibir, clasificar, diagnosticar y resolver incidencias o solicitudes técnicas vía tickets, correo o teléfono para usuarios locales y remotos. Seguimiento y Comunicación Monitorear el ciclo de vida de los tickets,
mantener comunicación constante con los usuarios hasta su cierre y escalar oportunamente casos complejos con proveedores o niveles superiores. Capacitación a Usuarios Orientar y capacitar a los usuarios finales sobre el correcto uso de equipos, aplicaciones institucionales y plataformas internas. Monitoreo y Mantenimiento Supervisar el desempeño y estado de los equipos de cómputo, dispositivos móviles y servicios de TI, así como vigilar respaldos preventivos y bitácoras de operación. Pruebas y Control de Cambios Participar en sesiones de gestión de cambios, realizar pruebas de funcionalidad en sistemas aplicativos antes de su liberación y reportar hallazgos. Métricas y Reportes Elaborar reportes periódicos de cumplimiento de niveles de servicio SLA e identificar mejoras operativas. Esquema de pago
Pago quincenal. Prestaciones superiores a las de ley
Uniformes
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📌 Auxiliar a atención a usuarios Tecnologias (San Antonio de la Cal)
🏢 SOFIPA
📍 San Antonio de la Cal
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