EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO Solicitamos AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER
• Objetivo del puesto Asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.3. Perfil requerido4. Competencias
• Principales

responsabilidades:
• Llamadas y Seguimiento:
• Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio
• Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
• Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.
• Encuestas de Satisfacción (CSI):
• Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
• Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.
• Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.
• Campañas y Retención:
• Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.
• Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.




• Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.
• Agenda y Control:
• Agendar citas de servicio directamente en el sistema.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.
• Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.
•

Experiencia:
6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).
• Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.
• Destacado comunicación y dicción
• Empatía y orientación al cliente
• Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración
• Enfoque a resultados y a cumplimiento de metas Ofrecemos SUELDO $9,800 brutos mensuales PRESTACIONES DE LEY OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO Si estas interesada/o en participar en el Proceso de selección postúlate por este Medio o envía tu cv al 55 1965 0639 o al correo [email protected] Lic. Ana Flores

📌 Call center de Garantías Toyota Coacalco (Coacalco de Berriozábal)
🏢 GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
📍 Coacalco de Berriozábal