En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Gobernar el portafolio, desempeño y niveles de servicio de TI mediante la administración del catálogo de servicios y un modelo de indicadores que asegure estándares medibles y sostenibles. Administrar SLA, OLA y XLA con las unidades de negocio y torres de servicio, negociando compromisos viables y verificando periódicamente su cumplimiento en colaboración conjunta con el área de Entrega de Servicios.
Diseñar y actualizar el catálogo de servicios en conjunto con las áreas de oferta y demanda, estableciendo definición, alcance, owner y compromisos de cada servicio.
Gobernar el ciclo de vida de los servicios en alineación con las necesidades y estrategia del negocio, con criterios non-negociables y condiciones formales de alta, cambio y baja, asegurando los SlA ́S
Evaluar las capacidades de las torres de servicio con base en métricas de volumen, tiempos, calidad y automatización, diagnosticando brechas frente a la demanda comprometida.
Alinearse con las áreas de proyecto para medir la capacidad de Operaciones de apoyar nuevas iniciativas,



validar su impacto operativo y definir requisitos no funcionales y de operabilidad para nuevas funcionalidades.
Medir la salud operativa general de los servicios de TI, identificar oportunidades y emitir hallazgos y recomendaciones por rama de servicio para promover la mejora continua en su prestación.
Definir y monitorear los KPI de desempeño de los proveedores y de operación de las torres de servicio, generar acciones de mejora a partir de sus resultados y velar por que los contratos reflejen los indicadores y compromisos establecidos.
Cumplir con la aplicación de los procesos, artefactos y rituales de CULTURA Proximidad dentro de su equipo de trabajo y alrededor de la compañía. Metodologías ITIL
Gestión y creación de catálogos, portafolios y modelos de servicio
Experiencia en el análisis de datos para la generación de indicadores
Gestión de los niveles de servicio y contratos para la continuidad de la operación del negocio
Experiencia en la Gestión de Proyectos de TI
Orientación al cliente
Comunicación ejecutiva y asertiva
Gestión de equipos (forma directa 2 e indirecta más equipos multidisciplinarios como proveedores)

📌 RESPONSABLE ENTREGA SERVICIOS TRANSFO (Monterrey)
🏢 Femsa
📍 Monterrey