Somos empresa líder en México, contamos con más de 20 años de experiencia en la comercialización de autopartes, motopartes y accesorios a través de canales digitales. Estamos en búsqueda de Coordinadores para dar atención y resoluciones de Tickets en el área de IT

Si te entusiasma conectar personas, encontrar a quien puede resolver cada reto y mantener a distintas áreas informadas, este puesto combina comunicación digital dinámica con organización y seguimiento de principio a fin.

Qué harás
Ser punto de contacto para tickets de IT de Comercial, Atención a Clientes, Logística, Almacén, Proveedores, Contabilidad, Recursos Humanos y otras áreas.
Recibir y aclarar solicitudes por los canales establecidos, formulando preguntas útiles para reunir evidencias, contexto e impacto del problema.
Registrar y categorizar cada ticket de manera completa redes, equipos, correos, accesos, plataformas, sistema interno, fallas y mejoras.
Investigar y conectar cada caso con soporte, infraestructura, desarrollo o la persona responsable consultar a la PM principal y direcciones de IT cuando sea necesario.
Comunicar avances, expectativas y siguientes pasos por chat, correo o sistema de tickets, con mensajes claros y oportunos.
Dar seguimiento activo a pendientes, insistir con tacto, escalar bloqueos y sostener la coordinación hasta obtener respuesta o solución.
Confirmar con cada solicitante que la solución funciona y documentar el cierre compartir aprendizajes y dudas recurrentes con el equipo.
Mantener al día tableros,



fechas y responsables revisar métricas de atención y participar en mejoras del servicio y del sistema interno.

Qué necesitas
Escolaridad Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Administración, Ingeniería o afín se valorará experiencia equivalente.
Experiencia con herramientas de seguimiento y atención a usuarios internos.

HABILIDADES PARA REALIZAR EL TRABAJO
Comunicación empática, ágil y competente, especialmente por medios digitales.
Facilidad para relacionarse con personas de distintas áreas y niveles.
Curiosidad para investigar, preguntar y localizar al responsable correcto.
Tolerancia a la frustración, persistencia y habilidad para gestionar conversaciones difíciles.
Orden y constancia para registrar, priorizar y cerrar tareas.
Capacidad de cambiar de contexto sin perder compromisos ni calidad de servicio.
Experiencia deseable de 1 a 3 años en coordinación, seguimiento de solicitudes, operaciones o atención interna.

OFRECEMOS
Prestaciones de ley desde el primer día
Excelente ambiente laboral
Sueldo 12,500.00 mensual libre Inicial
Estabilidad laboral
Planes de crecimiento
Aprendizaje e innovación constante

Zona de trabajo Paseo Destino, Presencial

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📌 Coordinador de Atención y Enlace It (Heroica Puebla de Zaragoza)
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