Objetivo:

Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios y servir como enlace entre las operaciones y WFM; y así brindar una atención integral, oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, con el fin de garantizar una experiencia positiva, contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y fortalecer la satisfacción y fidelización del cliente.

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Actuaría, Economía, Matemáticas, Informática, Economía, o afín. (Concluida o en Proceso).

Experiencia:

Mínimo de 3 años en adelante en un puesto similar.

Mínimo de 2 años en adelante en Contact Center.

Experiencia en Análisis de datos.

Conocimiento o especialidad en:

- Manejo de PC
- Manejo de paquetería Office (Excel Intermedio - Avanzado Indispensable)
- Manejo y conocimiento de indicadores de Centros de Contacto.
- Conocimiento en modelos estadísticos.
- Certificaciones en WFM como COPC (Deseable).
- Operación de CRM y sistemas de información
- Conocimiento en inbound y outbound calls. (Indispensable).
- Conocimiento de Python, R, BI, (Deseable).
- Power BI (básico).

Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita:

Manejo de PC.

Principales responsabilidades:

1. Supervisar y validar de manera continua la información generada por la operación de las campañas de ventas, asegurando la integridad de los datos, el apego a los lineamientos establecidos y la correcta ejecución de las estrategias operativas.
2. Analizar, consolidar y presentar indicadores de desempeño relacionados con el cumplimiento de objetivos comerciales, proporcionando información estratégica para la toma de decisiones por parte de la operación y liderazgo.
3.



Coordinar la ejecución de las estrategias de marcación en conjunto con el área comercial, garantizando su alineación con los objetivos de negocio y maximizando la eficacia de contacto.
4. Gestionar, en coordinación con la Jefatura del área, la atención y resolución de incidencias relacionadas con las plataformas y herramientas de marcación, asegurando la continuidad operativa y minimizando impactos en la productividad.
5. Participar en la validación e implementación de iniciativas de automatización y soluciones tecnológicas, incluyendo reportes y tableros de inteligencia de negocio (BI), garantizando su funcionalidad y alineación con las necesidades operativas.
6. Monitorear en tiempo real los indicadores operativos y las estrategias de marcación, identificando desviaciones y emitiendo alertas oportunas para la implementación de acciones correctivas.
7. Diseñar y proponer, en conjunto con la Jefatura del área, estrategias de marcación basadas en análisis estadísticos y tendencias operativas, orientadas a incrementar la productividad, optimizar recursos y mejorar los resultados comerciales.

Competencias y/o habilidades:

- Pensamiento Analítico.
- Atención al Detalle
- Sentido de Urgencia
- Organización
- Proactividad
- Puntualidad
- Orientación al servicio
- Comunicación Ejecutiva
- Manejo del estrés
- Sensibilidad a lineamientos

Ofrecemos:

- Sueldo Competitivo + Prestaciones Superiores de ley + Vales de Despensa + Fondo de Ahorro + Caja de Ahorro + SGMM + Protegido de vida + Descuento de empleados -

Lugar de Trabajo:

Cl. Recursos Hidráulicos 8, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.

Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido.

📌 Especialista de Centro de Contacto (Tlalnepantla de Baz)
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz