About the Role

Nuestro cliente, una multinacional líder en el sector de software y servicios de tecnología, está expandiendo su equipo de soporte global y busca incorporar Agentes de Atención al Cliente Bilingües para trabajar de forma totalmente remota. Esta posición ofrece la oportunidad de ser parte de una empresa innovadora y dinámica, brindando asistencia excepcional a una clientela internacional desde la comodidad de tu hogar. Si eres bilingüe (español/inglés) y posees habilidades sobresalientes de comunicación y resolución de problemas, esta oportunidad es para ti. Serás el primer punto de contacto para los usuarios, ayudándoles a superar desafíos técnicos y a aprovechar al máximo nuestros productos. Buscamos personas con una gran capacidad de adaptación, proactivas y con una fuerte vocación de servicio. Trabajarás en un entorno colaborativo y multicultural, con acceso a las últimas tecnologías y un camino claro para el desarrollo profesional. Esta posición es ideal para quienes valoran la autonomía y la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente en español e inglés a usuarios finales de nuestros productos de software.
- Gestionar consultas recibidas a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, chat en vivo y sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos y avanzados, escalando casos complejos cuando sea necesario.
- Guiar a los usuarios en la configuración, uso y solución de problemas de nuestros productos.
- Documentar detalladamente cada interacción, incidencia y solución en el sistema de gestión de conocimiento.




- Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar feedback a los equipos de producto y desarrollo.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
- Contribuir a la base de conocimientos con artículos y guías para usuarios y agentes.
- Cumplir con los objetivos de rendimiento y los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

Requirements

- Dominio completo del español y el inglés, tanto hablado como escrito (nivel avanzado o nativo).
- Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en empresas de tecnología.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
- Capacidad demostrada para resolver problemas de manera lógica y optimizado.
- Familiaridad con sistemas CRM, herramientas de ticketing y software de colaboración remota.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y conceptos básicos de redes.
- Autonomía, autodisciplina y gran habilidad para la organización del tiempo en un entorno remoto.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos que cubran diferentes zonas horarias.
- Título de preparatoria o equivalente; estudios universitarios son un plus.

Benefits

- Salario competitivo y acorde a la experiencia bilingüe en el mercado remoto.
- Bonos por desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Prestaciones superiores a las de ley.




- Oportunidad de trabajar para una empresa tecnológica de renombre mundial.
- Capacitación continua en productos y desarrollo de habilidades profesionales.
- Flexibilidad total de horario y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar de México.
- Acceso a plataformas de aprendizaje en línea.
- Forma parte de un equipo internacional y diverso.
- Ayuda económica para establecer tu espacio de trabajo en casa.

Our client, WhatJobs Direct, is actively recruiting a highly motivated and customer-focused Agente de Atención al Cliente to join their team in a completely remote capacity. This is an ideal opportunity for individuals seeking a flexible work arrangement without compromising on delivering outstanding service. You will be the primary point of contact for customers, handling inquiries, resolving issues, and ensuring a positive experience across all interactions. If you possess strong communication skills, a problem-solving mindset, and are adept at working independently, this remote role is perfect for you.

About the Role

Our client, WhatJobs Direct, is actively recruiting a highly motivated and customer-focused Agente de Atención al Cliente to join their team in a completely remote capacity. This is an ideal opportunity for individuals seeking a flexible work arrangement without compromising on delivering outstanding service. You will be the primary point of contact for customers, handling inquiries, resolving issues, and ensuring a positive experience across all interactions. If you possess strong communication skills, a problem-solving mindset, and are adept at working independently, this remote role is perfect for you.

Key Responsibili

📌 Asesor De Primer Contacto: Experiencia En Atención Al Cliente (Tuxtla Gutiérrez)
🏢 Salud Digna
📍 Tuxtla Gutiérrez