About the Role

Nuestra estimada empresa cliente, un actor importante en la industria de la hostelería y el turismo, está buscando un Gerente de Experiencia del Cliente y Calidad altamente motivado para su operación en Chihuahua . Este puesto híbrido se centrará en garantizar que cada huésped reciba un servicio excepcional y coherente, y en impulsar iniciativas de mejora continua en toda la organización. El candidato ideal poseerá una profunda comprensión de las expectativas del cliente en el sector turístico, sólidas habilidades analíticas y un compromiso inquebrantable con la excelencia. Buscamos a alguien proactivo, con gran empatía y capacidad para identificar oportunidades de mejora, con el fin de elevar la experiencia general del huésped en Chihuahua .

Key Responsibilities

- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
- Supervisar y analizar los comentarios de los clientes (encuestas, reseñas en línea, comentarios directos) para identificar áreas de mejora.
- Diseñar e implementar programas de capacitación para el personal centrados en la excelencia del servicio al cliente.
- Establecer y monitorear métricas clave de desempeño relacionadas con la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
- Colaborar con los jefes de departamento para asegurar la implementación efectiva de los estándares de calidad.
- Investigar las mejores prácticas de la industria en experiencia del cliente y proponer innovaciones.
- Gestionar las quejas de los clientes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones satisfactorias.
- Desarrollar informes sobre tendencias de satisfacción del cliente y presentar hallazgos a la alta dirección.




- Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean atendidas.
- Liderar iniciativas de mejora continua para optimizar las operaciones y la entrega de servicios.

Requirements

- Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Marketing o un campo relacionado.
- Mínimo de 4 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente, calidad o un rol similar en hostelería o servicios.
- Sólidas habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos de satisfacción del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para presentar hallazgos de manera efectiva.
- Experiencia en el diseño e implementación de programas de capacitación.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua (por ejemplo, Lean, Six Sigma) es un plus.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes departamentos y niveles de la organización.
- Gran empatía y orientación al cliente.
- Residencia en Chihuahua o disponibilidad para trabajar un modelo híbrido con presencia regular en la oficina.
- Dominio del español; el conocimiento de inglés será valorado.

Benefits

- Salario competitivo y paquete de beneficios.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa líder.
- Un rol influyente en la mejora continua de la experiencia del huésped.
- Ambiente de trabajo ágil y enfocado en la calidad.
- Participación en la estrategia de la empresa para la excelencia del servicio.
- Formación continua en las últimas tendencias de gestión de la experiencia del cliente.
- Ser parte de una organización comprometida con la satisfacción total del cliente.

📌 Gerente de Experiencia del Cliente y Calidad (Chihuahua)
🏢 Placements24
📍 Chihuahua