About the Role

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas para la industria hotelera, busca un Especialista en Soporte y Experiencia del Usuario para unirse a su equipo de forma remota. Este rol es fundamental para asegurar que nuestros clientes utilicen nuestras plataformas de manera efectiva y tengan una experiencia positiva. El candidato ideal será un profesional con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de las necesidades del usuario y una pasión por resolver problemas técnicos y mejorar la usabilidad. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, brindando soporte técnico, guiando a los usuarios en la implementación y el uso de nuestros productos, y recopilando feedback para informar el desarrollo futuro. Buscamos a alguien proactivo, empático y con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla. Tu contribución será clave para mantener altos niveles de satisfacción del cliente y para el éxito de nuestros productos en el mercado. Este rol requiere autodisciplina y una excelente gestión del tiempo para prosperar en un entorno de trabajo virtual.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de nuestras plataformas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat).
- Guiar a los clientes en la configuración, implementación y uso óptimo de nuestras soluciones tecnológicas.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los usuarios, escalando incidencias complejas cuando sea necesario.
- Crear y mantener documentación de soporte, guías de usuario y FAQs para facilitar el auto-servicio.
- Recopilar feedback de los usuarios sobre la funcionalidad y usabilidad de los productos, y comunicarlo al equipo de desarrollo.
- Colaborar con los equipos de Producto y Desarrollo para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del software.
- Realizar demostraciones de producto y sesiones de capacitación para nuevos clientes o usuarios.




- Monitorear la satisfacción del cliente y proponer iniciativas para mejorarla.
- Contribuir a la construcción de una base de conocimiento sólida para el equipo de soporte y los clientes.
- Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones de nuestros productos y tecnologías relacionadas.

Requirements

- Licenciatura en Informática, Ingeniería de Sistemas, Sistemas de Información o un campo relacionado.
- Mínimo de 3 años de experiencia en roles de soporte técnico, atención al cliente en TI, o especialista en experiencia de usuario.
- Experiencia en el sector hotelero o de hospitalidad es una gran ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.
- Conocimiento de software hotelero (PMS, CRS) y herramientas de gestión de clientes (CRM) es un plus.
- Habilidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
- Fuerte orientación al cliente, paciencia y empatía.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera eficiente y cumplir objetivos.
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de soporte.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo y un paquete de beneficios completo, que incluye seguro de gastos médicos mayores, confiable de vida y oportunidades de desarrollo profesional. Al ser un rol 100% remoto, tendrás la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar, promoviendo un excelente equilibrio entre la vida laboral y personal. Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y ser parte de una empresa innovadora que está transformando la industria hotelera. La empresa fomenta una cultura de aprendizaje continuo y ofrece acceso a capacitaciones y certificaciones. Te unirás a un equipo colaborativo y de apoyo donde tus contribuciones serán reconocidas y valoradas. Esta es una excelente oportunidad para aplicar tus habilidades técnicas y de servicio al cliente en un entorno dinámico y en crecimiento.

📌 Especialista en Soporte y Experiencia del Usuario (Culiacán Rosales)
🏢 Placements24
📍 Culiacán Rosales