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Planea, coordina y supervisa las actividades y la operación del hotel durante el turno nocturno, asegurando la continuidad en la operación y eficiencia del servicio.

Responsabilidad Económica del puesto

- Da instrucciones y Orienta para llegar a un resultado
- Influye en la forma de proceder de clientes internos o externos para lograr un fin
- Negocia acuerdos por medio del establecimiento de compromisos

Responsabilidades del puesto

- Transmite información y orienta para llegar a un resultado
- Relación con puestos de otros equipos de una misma área

Condiciones de empleo

Principales funciones

- Coordina y controla la operación del hotel, manteniendo continuidad y eficiencia durante su turno.
- Revisa la bitácora de pendientes de los Subgerentes en Turno y del Gerente de Recepción y Cajas.
- Conoce los procedimientos operativos y de servicio de Recepción y Cajas.
- Lleva a cabo recorridos completos por los centros de consumo, áreas públicas y alrededor del hotel.
- Está al pendiente del cierre de los centros de consumo del turno nocturno (lobby bar, restaurante)
- Verifica la disponibilidad de habitaciones del hotel.
- Procede a llevar a cabo las indicaciones que se mencionan en la bitácora de pendientes.
- Maneja la sobreventa de acuerdo con el Manual de Políticas y Procedimientos.
- Supervisa el pago correcto de cuentas de banquetes durante su turno.
- Es responsable de la limpieza y orden en todas las áreas del hotel durante el turno nocturno, incluyendo cocina y programa de fumigación.




- Se asegura que las tarifas y ocupación de las habitaciones sean correctas y están bien aplicadas.

Operativos y de servicio de Recección y conocimientos generales de todos los Departamentos de División Cuartos.

Conocimientos técnicos

Pensamiento lateral y creatividad

Toma de decisiones rápida (Service Recovery)

Proactividad e iniciativa

Escolaridad

- Licenciatura en Turismo
- Titulado en Relaciones Publicas

Paquetes Informáticos

Experiencia

- Manejo de quejas complejas (Service Recovery): Historial demostrable resolviendo situaciones críticas con huéspedes VIP, clientes corporativos o huéspedes altamente insatisfechos, logrando revertir la mala experiencia.
- Auditoría de estándares: Experiencia previa inspeccionando habitaciones de llegada VIP y supervisando los estándares de calidad de la propiedad (como auditorías internas o normativas.
- Uso de métricas de satisfacción: Experiencia directa trabajando bajo objetivos basados en el NPS (Net Promoter Score)

Describe la red de comunicación del puesto

Coordinación interdepartamental: Experiencia liderando comités de calidad o proyectos donde haya tenido que coordinar las operaciones entre Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, y Mantenimiento de forma simultánea.

Principales funciones del puesto





- Supervisa el pago correcto de cuentas de banquetes durante su turno.
- Es responsable de la limpieza y orden en todas las areas del hotel durante el turno nocturno, incluyendo cocina y programa de fumigación.
- Se asegura que las tarifas y ocupación de las habitaciones sean correctas y están bien aplicadas.
- Anota en la bitácora cualquier incidente relevante ocurrido en el turno nocturno.
- Posee conocimientos generales de todos los Departamentos de División Cuartos.
- Conoce perfectamente el manejo de los formatos de responsabilidía civil para el hotel.
- Se asegura que se cumpla con el estándar de proporcionar el café, jugo y pan de cortesía para los huéspedes madrugadores.
- Apoya en la asignación de grupos por llegar al día sígundo.
- Verifica que se anuncien en el franelógrafo los eventos del día sígundo.
- Verifica el servicio de despertador VIP's.
- Verifica el montaje y servicio de desayuno de Fiesta Club.
- Revisa cuentas de VIP's con salidas tempranas.
- Autoriza ajustes, paid outs y misceláneos durante su turno.
- Todos los pendientes por resolver, los registra en la bitácora y la entrega al Jefe de Recección en turno, a su salida.
- Se asegura que los periódicos sean entregados a tiempo por los Concierge en la
- Imprime los reportes estadísticos del sistema de cómputo y solicita a los Concierge lo entreguen en las oficinas de los Ejecutivos.
- Solicita información estadística de % de ocupación, tarifa promedio, total de cuartos ocupados, a sus similares de los Hoteles de la competencia.
- Elabora el reporte "market share" y lo envía a los Ejecutivos d

📌 KEY MANAGER FIESTA AMERICANA (Quintana Roo)
🏢 GRUPO POSADAS, S.A. DE
📍 Quintana Roo