¿Te apasiona la mejora continua y el desarrollo de equipos de alto desempeño? En KFC estamos buscando un(a) Monitor(a) de Calidad que contribuya a elevar la experiencia de nuestros clientes mediante la evaluación, análisis y retroalimentación de las interacciones de nuestro Contact Center.

Ofrecemos:
Sueldo base + BonoBono mensual de hasta $4,000 por cumplimiento de objetivosPrestaciones de Ley y superiores desde el primer díaContratación directa con KFCCapacitación pagadaEstabilidad laboralOportunidades de crecimiento y desarrollo profesionalPrincipales responsabilidadesMonitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales de atención al cliente.
Calibrar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Identificar áreas de posibilidad y Proporcionar retroalimentación efectiva a supervisores y asesores.
Elaborar reportes y análisis de resultados de calidad.
Dar seguimiento a planes de acción para mejorar indicadores de servicio.
Participar en sesiones de calibración y procesos de mejora continua.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos de atención.




RequisitosBachillerato o Licenciatura en áreas administrativas, comunicación, psicología o afines.
Experiencia mínima de 1 año como Monitor(a) de Calidad en Call Center.
Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.
Experiencia en campañas de Atención a Clientes.
Manejo de indicadores de calidad y experiencia del cliente.
Conocimiento en procesos de retroalimentación y coaching.
Manejo de Excel intermedio.
Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación.
CompetenciasAtención al detalle.
Capacidad de análisis.
Comunicación efectiva.
Orientación a la mejora continua.
Objetividad e imparcialidad.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Enfoque en resultados.
Únete a KFCBuscamos personas analíticas, orientadas a la excelencia en el servicio y apasionadas por el desarrollo del talento. Si cuentas con experiencia en calidad dentro de Contact Centers y buscas estabilidad y crecimiento profesional, queremos conocerte

📌 Analista de Calidad Call Center KFC (Ciudad de México)
🏢 Premium Restaurant Brands
📍 Ciudad de México