Reclutador: Victor BeltranUbicación de la posición: CdmxModalidad de trabajo: HíbridoIndustria – Sector: Tecnología / Service Desk / Soporte Técnico / Mesa de AyudaConocimientos y experiencia necesaria:2 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
Soporte técnico N1 y N2.
Atención a usuarios finales.
Windows 10.
Windows 11.
Microsoft Office.
Microsoft 365.
Outlook.
Correo corporativo.
Gestión de tickets.
ServiceNow.
Herramientas ITSM.
Diagnóstico y resolución de incidentes.
Troubleshooting de hardware.
Troubleshooting de software.
Configuración de equipos de cómputo.
Soporte remoto.
Soporte presencial.
Gestión de accesos y cuentas de usuario.
Administración básica de Active Directory.
Instalación y configuración de aplicaciones corporativas.
Configuración de impresoras y periféricos.
Seguimiento y cumplimiento de SLA.
Documentación de incidentes y soluciones.
Escalamiento de incidentes.
Atención telefónica y por herramientas remotas.
Manejo de procesos ITIL.
Diferenciación entre incidentes y requerimientos.
Resolución de problemas de sincronización en Outlook.
Soporte a plataformas Microsoft.
Trabajo bajo métricas de servicio.
Comunicación con usuarios de negocio.
Manejo de ambientes corporativos.
Elaboración de reportes básicos de soporte.
Seguimiento y cierre de tickets.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Experiencia trabajando bajo metodologías de soporte.
Deseable:Certificación ITIL Foundation.
Active Directory.
Azure Active Directory / Entra ID.




Microsoft Endpoint Manager.
Intune.
Herramientas de acceso remoto.
Experiencia en entornos corporativos multinacionales.
Soporte a dispositivos móviles.
Conocimientos básicos de redes.
Experiencia con Microsoft Teams.
Soporte a aplicaciones empresariales.
HabilidadesLiderazgo técnico estratégico, pensamiento arquitectónico, visión empresarial, gestión de stakeholders ejecutivos, capacidad de influencia y negociación, comunicación efectiva con áreas de negocio y tecnología, resolución de problemas complejos.
Tu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.




Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel general: Collaborative Business Experience y Rightshore.
Te encantará trabajar en Capgemini porque:Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/

📌 ABL - AnalistasSupport (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes