Nuestro cliente está buscando un visionario Director de Experiencias de Clientepara liderar su estrategia de turismo virtual y digital, operando de forma completamente remota. Usted será responsable de diseñar y supervisar la implementación de experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación inicial hasta el soporte post-interacción. Este rol es fundamental para diferenciar la oferta de nuestro cliente, creando un camino de cliente memorable y gratificante en el panorama online, trabajando dentro de una cultura que fomenta la innovación y la mejora continua en el sector turístico .
- Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con los objetivos comerciales del negocio turístico.
- Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y oportunidades de mejora en todos los canales digitales.
- Colaborar con equipos de producto, marketing y tecnología para desarrollar soluciones que mejoren la interacción y satisfacción del cliente.
- Establecer métricas fundamental (KPIs)
para medir el éxito de la experiencia del cliente y supervisar su seguimiento y análisis.
- Liderar iniciativas para la personalización de la experiencia del cliente, utilizando datos y tecnología.
- Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias en Customer Experience (CX) y turismo digital.
- Experiencia demostrada de al menos 6 años en gestión de Experiencia de Cliente (CX), preferiblemente en la industria turística o de servicios digitales.
- Sólida comprensión de metodologías de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.
- Experiencia en la implementación de estrategias de personalización y en el uso de herramientas de análisis de datos de clientes.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación estratégica y capacidad para influir en múltiples stakeholders.
- Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.
- Conocimiento profundo del sector turístico
📌 Cajero/A De Sucursal: Servicio Al Cliente Y Efectivo Bonos (México)
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 México
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