Acerca del Rol Buscamos un Representante de Reservas y Atención al Cliente entusiasta y con gran habilidad para el servicio, para formar parte de nuestro equipo en Ciudad Juárez, Chihuahua. Nuestra empresa colabora estrechamente con cadenas hoteleras de renombre internacional, y buscamos a alguien que sea la cara amable y eficiente de nuestros servicios de reserva. Serás el primer punto de contacto para potenciales huéspedes, ofreciendo información sobre nuestros hoteles, servicios y disponibilidad, y guiándolos a través del proceso de reserva. Este puesto requiere una excelente capacidad de comunicación, paciencia y un deseo genuino de ayudar a los clientes a planificar su estancia perfecta. Este rol se desarrollará bajo un modelo híbrido, permitiendo una combinación equilibrada de trabajo en nuestras oficinas y desde casa.

Responsabilidades Clave

- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat, proporcionando información detallada sobre hoteles, tarifas, servicios y disponibilidad.
- Gestionar el proceso de reservas de manera eficiente y precisa, asegurando la correcta entrada de datos en el sistema.
- Asesorar a los clientes para ayudarles a seleccionar la opción de alojamiento y servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
- Resolver dudas y problemas básicos relacionados con las reservas o los servicios hoteleros.
- Gestionar cancelaciones, modificaciones y solicitudes especiales de reservas.




- Proporcionar información turística básica sobre la zona si es requerido por el cliente.
- Colaborar con los equipos de los hoteles para asegurar la correcta ejecución de las reservas y la satisfacción del huésped.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Cumplir con los objetivos de ventas y satisfacción del cliente establecidos.
- Participar en capacitaciones continuas sobre productos y servicios hoteleros.

Requisitos

- Educación secundaria completa. Se valorará formación en turismo, hotelería o atención al cliente.
- Experiencia previa en atención al cliente, ventas o reservas, preferiblemente en el sector hotelero o turístico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad de escucha activa y empatía para entender las necesidades del cliente.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficientemente.
- Conocimiento básico de sistemas de reservas o software CRM.
- Capacidad para adaptarse a un modelo de trabajo híbrido.
- Actitud positiva, proactiva y orientada al servicio.
- Conocimiento del idioma inglés es un plus significativo.

Incentivos

- Oportunidad de trabajar con reconocidas cadenas hoteleras internacionales.
- Salario competitivo y oportunidades de crecimiento.
- Modelo de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad.
- Capacitación constante en el sector hotelero.
- Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el cliente.

📌 Representante de Reservas y Atención al Cliente (Chihuahua)
🏢 Placements24
📍 Chihuahua