¿Te apasiona la mejora continua y el desarrollo de equipos de alto desempeño? En KFC estamos buscando un(a) Monitor(a) de Calidad que contribuya a elevar la experiencia de nuestros clientes mediante la evaluación, análisis y retroalimentación de las interacciones de nuestro Contact Center.Ofrecemos:Sueldo base + BonoBono mensual de hasta $4,000 por cumplimiento de objetivosPrestaciones de Ley y superiores desde el primer díaContratación directa con KFCCapacitación pagadaEstabilidad laboralOportunidades de crecimiento y desarrollo profesionalPrincipales responsabilidadesMonitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales de atención al cliente.Calibrar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.Identificar áreas de ocasión y Proporcionar retroalimentación efectiva a supervisores y asesores.Elaborar reportes y análisis de resultados de calidad.Dar seguimiento a planes de acción para mejorar indicadores de servicio.Participar en sesiones de calibración y procesos de mejora continua.Garantizar el cumplimiento de políticas,



procedimientos y protocolos de atención.RequisitosBachillerato o Licenciatura en áreas administrativas, comunicación, psicología o afines.Experiencia mínima de 1 año como Monitor(a) de Calidad en Call Center.Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.Experiencia en campañas de Atención a Clientes.Manejo de indicadores de calidad y experiencia del cliente.Conocimiento en procesos de retroalimentación y coaching.Manejo de Excel intermedio.Destacado redacción, ortografía y habilidades de comunicación.CompetenciasAtención al detalle.Capacidad de análisis.Comunicación efectiva.Orientación a la mejora continua.Objetividad e imparcialidad.Trabajo en equipo.Organización y seguimiento.Enfoque en resultados.¡Únete a KFC!Buscamos personas analíticas, orientadas a la excelencia en el servicio y apasionadas por el desarrollo del talento. Si cuentas con experiencia en calidad dentro de Contact Centers y buscas estabilidad y crecimiento profesional, ¡queremos conocerte!
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📌 Analista de Calidad Call Center KFC (México)
🏢 Premium Restaurant Brands
📍 México