Job-ID: # Field Services Specialist (m/w/d)El Carmen Junior-Einstieg Regular T-Systems Mexico, S. A. de C. V.## Informationen zum JobStellenausschreibung: Field Services SpecialistOrt: El Carmen, Reciente Leon. Modalität: Persönlich Karriere: Ingenieurwesen oder Abschluss in Computersystemen, Informatik, Informationstechnologie oder verwandter Beruf.Ziel der Position Bieten Sie Endbenutzern technischen Support der ersten und zweiten Ebene und stellen Sie so den unterbrechungsfreien Betrieb der Computerausrüstung, der Peripheriegeräte und der Endbenutzerinfrastruktur sicher. Sie sind für den Umgang mit Vorfällen und Anforderungen, die Verwaltung der technischen Ressourcen und den speziellen Support für wichtige Benutzer verantwortlich, um die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicherzustellen.Hauptaufgaben
· Bereitstellung von technischem Support vor Ort für Computerausrüstung, Laptops, Drucker und Peripheriegeräte.
· Diagnostizieren und beheben Sie Vorfälle im Zusammenhang mit Hardware, Software, Konnektivität und Endbenutzeranwendungen.
· Führen Sie Installations-, Konfigurations-, präventive und korrektive Wartungsarbeiten an Computergeräten durch.
· Verwalten Sie Anfragen und Vorfälle mithilfe des ITSM-Tool (Service Now) und dokumentieren Sie jede Wartung ordnungsgemäß.
· Verwaltung des Inventars und des Lebenszyklus von IT-Ressourcen, einschließlich Registrierungen, Abschreibungen, Zuweisungen, Rücksendungen und Geräteausleihen.
· Bieten Sie VIP-Benutzern vorrangige Betreuung und speziellen Support.
· Führen Sie Support-Aktivitäten unter Einhaltung der festgelegten SLAs und Servicemetriken durch.
· Sorgen Sie für eine ständige Kommunikation mit internen Bereichen und Benutzern, um die korrekte Lösung von Vorfällen sicherzustellen.
· Nehmen Sie an Prozessen zur Implementierung,



zum Austausch und zur Aktualisierung technologischer Geräte teil.
· Aufrechterhaltung einer betrieblichen Präsenz in den Einrichtungen des Kunden im Rahmen des vertraglich vereinbarten Servicemodells.Technisches Wissen
· Betriebssysteme Windows 10 und Windows 11.
· Hardware
- und Software-Problembehandlung und Problembehandlung.
· Unterstützung für Drucker und Peripheriegeräte.
· ITSM-Tools, vorzugsweise Service Now.
· Microsoft 365 (Outlook, Teams, One Drive und Office).
· Grundnetzwerke (TCP/IP-, Wi-Fi-, VPN
- und LAN-Konnektivität).Kompetenzen
· Kundenorientierung.
· Effektive Kommunikation.
· Fähigkeit, Probleme zu analysieren und zu lösen. T-Systems ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und positive Maßnahmen zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder damit zusammenhängender Erkrankungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Transgender-Status, sexuellen Stereotypen, Alter, Status als Person mit einer Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Daher sind bei allen Bewertungs
- oder Einstellungsverfahren innerhalb von T-Systems Mexico keine HIV
- oder Schwangerschaftstests erforderlich. Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass T-Systems über ein Managementsystem zur Bekämpfung von Bestechung verfügt und es die Verpflichtung aller Mitarbeiter ist, dieses zu kennen und einzuhalten. Wir glauben auch, dass Veränderungen neue Entwicklungs
- und Innovationsmöglichkeiten bieten. Menschen, die bereit sind, unter solchen Bedingungen Höchstleistungen zu erbringen, werden sich auszeichnen und etwas Neues schaffen. Genau aus diesem Grund bieten wir unseren Mitarbeitern einzigartige Weiterentwicklungsmöglichkeiten, sei es in technischen oder leitenden Berufen.

📌 Field Services Specialist (Playa del Carmen)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Playa del Carmen