Nuestro cliente busca activamente un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos de los usuarios, brindando asistencia efectiva y amigable a través de canales digitales. Esta es una oportunidad excepcional para ganar experiencia en un contexto de trabajo totalmente remoto , desarrollando habilidades en resolución de problemas y atención al cliente. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando con un equipo ágil y receptivo.

- Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente.
- Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o campo relacionado.
- Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
- Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque en la empatía y el servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto .
- Apoyo económico mensual y asignación para gastos de internet/electricidad.
- Formación continua en herramientas de soporte y nuevas tecnologías.
- Oportunidad de desarrollo profesional y posible contratación a futuro.
- Entorno de trabajo remoto que fomenta la conciliación vida-trabajo.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
- Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
- Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
- Estudiante de Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente),



hardware de computadoras y redes básicas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
- Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
- Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
- Diagnosticar y solucionar los problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
- Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

- Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
- Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
- Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

- Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
- Apoyo económico mensual competitivo.
- Capacitación integral en productos,



servicios y herramientas de soporte.
- Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
- Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
- Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte Técnico Junior con una mentalidad resolutiva para unirse a su equipo de asistencia técnica de forma totalmente remota . Serás el punto de contacto principal para los usuarios que necesiten ayuda con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Esta posición es perfecta para recién graduados con conocimientos técnicos sólidos y un fuerte deseo de ayudar a los demás, trabajando desde casa y contribuyendo a la satisfacción del cliente.

- Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red.
- Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
- Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y paquetes de Office .
- Comprensión básica de redes TCP/IP y troubleshooting de conectividad.
- Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, con capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico Junior con una mentalidad resolutiva para unirse a su equipo de asistencia técnica de forma totalmente remota . Serás el punto de contacto principal para los usuarios que necesiten ayuda con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Esta posición es perfecta para recién graduados con conocimientos técnicos sólidos y un fuerte deseo de ayudar a los demás, trabajando desde casa y contribuyendo a la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red.
- Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
- Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.

Requisitos

- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas o un campo relacionado.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y paquetes de Office .
- Comprensión básica de redes TCP/IP y troubleshooting de conectividad.
- Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, con capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual .

Beneficios

- Salario competitivo para roles de soporte técnico junior.
- Flexibilidad completa de trabajo remoto , eliminando desplazamientos.
- Oportunidades de obtener certificaciones técnicas relevantes (e.g., CompTIA).
- Capacitación continua para mantener tus habilidades técnicas actualizadas.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo que valora el soporte técnico de calidad.

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📌 Asistente De Instalaciones (México)
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