About the Role

WhatJobs Direct está buscando un Especialista en Resolución de Incidencias altamente cualificado para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente, trabajando de forma totalmente remota. Si eres una persona orientada a la solución, con una gran capacidad analítica y un excelente trato humano, este puesto es para ti. Serás el punto de contacto para clientes que enfrentan problemas complejos, y tu misión será investigar a fondo, diagnosticar la causa raíz y aplicar la solución más efectiva. Valoramos la proactividad, la empatía y la habilidad para comunicar de forma clara tanto con los clientes como con los equipos internos. Este rol es 100% remoto, lo que te brinda la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar de México, con un enfoque en mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.

Key Responsibilities

- Gestionar y dar seguimiento a incidencias complejas de clientes reportadas por los canales de comunicación.
- Investigar a fondo las causas de los problemas, recopilando información relevante de diversas fuentes.
- Diagnosticar problemas técnicos o de servicio y proponer soluciones efectivas y personalizadas.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos (soporte técnico, operaciones, etc.) para resolver incidencias.
- Comunicar de manera clara y proactiva el estado de las incidencias a los clientes.
- Documentar detalladamente todas las incidencias,



los pasos seguidos y las soluciones aplicadas en el sistema CRM.
- Identificar patrones en las incidencias para proponer mejoras en productos o procesos.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna y eficiente de sus problemas.

Requirements

- Experiencia demostrable en resolución de incidencias o soporte técnico avanzado.
- Sólidas habilidades analíticas y de diagnóstico de problemas.
- Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
- Empatía y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.
- Dominio de herramientas de ticketing y sistemas CRM.
- Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar tareas.
- Se valorará conocimiento de productos o servicios específicos de la industria.
- Conexión a internet estable y un ambiente de trabajo adecuado en el hogar.

Benefits

- Salario base competitivo más bonos por cumplimiento de objetivos de resolución.
- Oportunidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación en México.
- Capacitación continua y desarrollo de habilidades en resolución de problemas y servicio al cliente.
- Flexibilidad horaria y de lugar de trabajo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Un equipo de trabajo dinámico y enfocado en el éxito del cliente.

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en Resolución de Incidencias (Servicio al Cliente) (Monterrey)
🏢 Placements24
📍 Monterrey