Ejecutivo de Flotilla Vehicular

Buscamos un Ejecutivo de Flotilla Vehicular, quien será responsable de brindar atención oportuna y competente a los clientes, fungiendo como primer punto de contacto para la recepción, registro y canalización de incidencias, asegurando el seguimiento puntual de cada caso y contribuyendo a la continuidad operativa y satisfacción del cliente.

INDISPENSABLE CONTAR CON EXPERIENCIA EN FLOTILLAS VEHICULARES.

Responsabilidades Principales:

- Atender de manera oportuna las solicitudes de clientes a través de los distintos canales establecidos (telefónico, correo electrónico, plataformas internas), asegurando una comunicación clara, cordial y profesional.
- Recabar y validar la información necesaria del cliente y de la unidad para la correcta apertura de cada caso (datos de identificación, ubicación, tipo de incidencia, nivel de urgencia).
- Registrar de forma completa y precisa cada incidencia, solicitud o requerimiento en el sistema (CRM o herramienta interna), garantizando trazabilidad y control.
- Realizar un diagnóstico inicial con base en la información proporcionada por el cliente, identificando posibles causas de la incidencia.
- Clasificar cada caso según su naturaleza (mecánica, siniestro, mantenimiento o administrativo) y nivel de criticidad.
- Proporcionar al cliente instrucciones claras e inmediatas sobre los pasos a seguir, conforme a políticas, procedimientos y alcances del servicio.
- Canalizar de manera oportuna y correcta los casos al área interna o proveedor correspondiente (taller, aseguradora, asistencia vial, gestoría, etc.).




- Coordinar con proveedores y áreas internas para asegurar la atención del servicio requerido.
- Dar seguimiento continuo a cada caso, verificando avances, tiempos de respuesta y cumplimiento de solución.
- Mantener informado al cliente de manera constante sobre el estatus de su solicitud, tiempos estimados y acciones realizadas.
- Priorizar y gestionar casos críticos que impacten la operación del cliente (ej. unidades detenidas, siniestros).
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y respuesta establecidos (SLA).
- Documentar actualizaciones, gestiones realizadas y evidencias en el sistema hasta el cierre del caso.
- Validar que cada caso cuente con solución antes de su cierre, confirmando la conformidad del cliente cuando aplique.
- Detectar incidencias recurrentes, desviaciones en el servicio o áreas de mejora y reportarlas a su jefe inmediato.
- Cumplir con los lineamientos, políticas internas y estándares de calidad en la atención al cliente.

Perfil Requerido:

Formación

- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (áreas administrativas o afines).

Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención a clientes, soporte operativo o funciones administrativas.

Conocimientos indispensables:

- Mecánica básica automotriz.
- Procesos de mantenimiento vehicular.
- Gestión básica de siniestros.
- Protocolos de atención al cliente.
- Clasificación de incidencias.
- Manejo de CRM o sistemas de tickets.
- Seguimiento de incidencias.
- Excel básico.
- Niveles de servicio (SLA).
- Conceptos de arrendamiento vehicular.

Ofrecemos:

- Prestaciones de Ley.
- Trabajo de Lunes a viernes.
- IMSS al 100% desde el primer día.

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📌 Ejecutivo de Flotilla Vehicular (Santiago de Querétaro)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Santiago de Querétaro