Objetivo del puesto

Brindar una experiencia de servicio diferenciada, ágil y personalizada a clientes con reservaciones previas, garantizando una atención de calidad, resolviendo dudas e incidencias y facilitando un proceso de servicio eficiente y satisfactorio.

Requisitos

- Licenciatura deseable en Turismo, Administración, Hotelería, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o afín.
- Experiencia comprobable en atención al cliente.
- Deseable experiencia en hotelería, aerolíneas, turismo, retail, servicios premium o atención a clientes corporativos.
- Inglés intermedio-avanzado, con capacidad para mantener conversaciones fluidas en situaciones de servicio y resolución de incidencias.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
- Habilidades de negociación y solución de problemas.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Proactividad, organización y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.

Principales funciones

- Recibir y brindar atención personalizada a clientes con reservaciones previas.
- Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información clara sobre los servicios contratados.
- Agilizar el proceso de atención, minimizando tiempos de espera y facilitando la entrega del servicio.




- Verificar la información de las reservaciones y la documentación correspondiente.
- Orientar sobre disponibilidad, características y asignación de vehículos, así como políticas, coberturas, cargos y servicios adicionales.
- Coordinar con las áreas operativas la disponibilidad y preparación de las unidades.
- Atender dudas, quejas, solicitudes e incidencias, dando seguimiento hasta su resolución.
- Escalar oportunamente los casos que requieran autorización de un supervisor.
- Mantener una comunicación profesional, cordial y enfocada en la satisfacción del cliente.
- Garantizar una experiencia de servicio eficiente, personalizada y alineada con los estándares de calidad establecidos.

Competencias clave

- Atención al cliente.
- Comunicación efectiva en español e inglés.
- Escucha activa y empatía.
- Negociación y manejo de conflictos.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Adaptabilidad y trabajo bajo presión.

Horario

- Jornada laboral de 6 días a la semana.
- 1 día de descanso semanal.
- Horarios rotativos de acuerdo con las necesidades de la operación.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente, disfrutas brindar un servicio excepcional y tienes facilidad para comunicarte en inglés, ¡esta posibilidad puede ser para ti!

📌 Customer Experience Associate (Benito Juárez)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Benito Juárez