Gerente de Siniestros y Reclamaciones
CDMX | Esquema híbrido (2 días de home office después del 3er mes, según resultados)
Lunes a jueves de 8:00 am a 4:00 pm, viernes de 8:00 am a 3:00 pm

En AIR estamos en búsqueda de una persona con experiencia sólida en gestión de siniestros y liderazgo de equipos técnicos. Esta posición es clave para supervisar, optimizar y garantizar una atención ágil, clara y eficiente a nuestros clientes en sus procesos de reclamación.

¿Qué harás en este rol?

- Liderar el equipo de siniestros (Vida, GMM, Autos, Daños y Multirramo).

- Diseñar e implementar procesos para la atención de siniestros y reclamaciones.

- Supervisar la correcta integración, envío y seguimiento de documentos ante aseguradoras.

- Dar soporte técnico a clientes principal ante reclamaciones complejas.

- Asegurar la calidad y tiempos de respuesta en la atención de siniestros.

- Monitorear KPIs y coordinar mejoras en procesos de servicio.

- Mantener comunicación directa con aseguradoras y ejecutivos comerciales.

Lo que buscamos:

- Experiencia mínima de 5 años en gestión de siniestros y reclamaciones.





- Indispensable haber trabajado en broker de seguros.

- Inglés avanzado (requisito indispensable).

- Experiencia liderando equipos técnicos.

- Conocimiento técnico de Vida, GMM, Autos, Daños y otros ramos.

- Dominio de Excel y herramientas digitales de seguimiento.

- Alto enfoque en servicio, solución de problemas y manejo de situaciones críticas.

Prestaciones y beneficios:

- Seguro de vida

- Seguro de gastos médicos mayores

- Días libres adicionales a los de la ley

- Contrato directo con AIR

- Esquema híbrido con 2 días de home office después de 3 meses y con base en resultados

Un día en AIR:

Iniciarás con una revisión de los casos activos de siniestros y sus tiempos de respuesta. Coordinarás con tu equipo el seguimiento técnico de cada uno y darás apoyo en casos complejos o con clientes clave. Trabajarás con aseguradoras para mantener procesos fluidos y con el resto de las áreas para asegurar que la atención al cliente sea clara, humana y resolutiva.

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📌 Gerente de Siniestros y Reclamaciones (México)
🏢 SERVUS
📍 México