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Nuestro cliente busca un diligente Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a sus usuarios desde la comodidad de su hogar. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional que disfrute resolviendo problemas, tenga excelentes habilidades de comunicación y prospere en un entorno de trabajo totalmente remoto, contribuyendo al soporte técnico de clase mundial desde cualquier lugar.

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
- Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
- Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
- Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
- Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un diligente Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a sus usuarios desde la comodidad de su hogar. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional que disfrute resolviendo problemas, tenga excelentes habilidades de comunicación y prospere en un entorno de trabajo totalmente remoto, contribuyendo al soporte técnico de clase mundial desde cualquier lugar.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
- Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
- Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.

Requisitos

- Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
- Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

Beneficios

- Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
- La flexibilidad total de trabajar desde casa (remoto).




- Equipo tecnológico proporcionado por la empresa para el desempeño de tus funciones.
- Amplias oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la empresa.
- Seguro médico completo y otros beneficios laborales estándar.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con experiencia especializada en sistemas HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado) para unirse a su centro de excelencia. Este puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación en México. El candidato ideal será un experto en la resolución de problemas técnicos complejos, capaz de guiar a los técnicos de campo y a los clientes a través de diagnósticos y reparaciones. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los principios de ingeniería HVAC. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y prefieres un entorno de trabajo flexible, esta es tu oportunidad.

- Proporcionar soporte técnico de alto nivel a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de videoconferencia a técnicos de campo y clientes.
- Diagnosticar problemas complejos en sistemas HVAC residenciales y comerciales, identificando causas raíz.
- Ofrecer soluciones técnicas precisas y eficientes, guiando paso a paso en los procesos de reparación y ajuste.
- Interpretar especificaciones técnicas, planos y diagramas de sistemas HVAC para asistir en la resolución de problemas.
- Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo los problemas encontrados y las soluciones aplicadas.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar mejoras en los productos y procesos.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en sistemas HVAC y eficiencia energética.
- Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento, guías de solución de problemas y materiales de capacitación.
- Evaluar el rendimiento de los equipos y sistemas para recomendar acciones correctivas o preventivas.
- Título universitario en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, o campo técnico relacionado con HVAC.
- Experiencia demostrable (mínimo 4 años) en el diagnóstico y reparación de sistemas HVAC comerciales y residenciales.
- Conocimiento profundo de los principios de termodinámica, mecánica de fluidos y transferencia de calor aplicados a HVAC.
- Familiaridad con sistemas de control y automatización (DDC, BMS) para HVAC.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
- Experiencia previa en roles de soporte técnico, ingeniería de aplicaciones o consultoría es altamente deseable.
- Dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de tickets.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
- Se valorará experiencia con sistemas de refrigeración industrial y grandes plantas de aire acondicionado.

Acerca del Puesto





Nuestro cliente es una empresa innovadora y líder global en soluciones de climatización y eficiencia energética, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con experiencia especializada en sistemas HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado) para unirse a su centro de excelencia. Este puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación en México. El candidato ideal será un experto en la resolución de problemas técnicos complejos, capaz de guiar a los técnicos de campo y a los clientes a través de diagnósticos y reparaciones. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los principios de ingeniería HVAC. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y prefieres un contexto de trabajo flexible, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de alto nivel a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de videoconferencia a técnicos de campo y clientes.
- Diagnosticar problemas complejos en sistemas HVAC residenciales y comerciales, identificando causas raíz.
- Ofrecer soluciones técnicas precisas y eficientes, guiando paso a paso en los procesos de reparación y ajuste.
- Interpretar especificaciones técnicas, planos y diagramas de sistemas HVAC para asistir en la resolución de problemas.
- Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo los problemas encontrados y las soluciones aplicadas.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar mejoras en los productos y procesos.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en sistemas HVAC y eficiencia energética.
- Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento, guías de solución de problemas y materiales de capacitación.
- Evaluar el rendimiento de los equipos y sistemas para recomendar acciones correctivas o preventivas.

Requisitos

- Título universitario en Ingeniería Mecánica, Eléctrica, o campo técnico relacionado con HVAC.
- Experiencia demostrable (mínimo 4 años) en el diagnóstico y reparación de sistemas HVAC comerciales y residenciales.
- Conocimiento profundo de los principios de termodinámica, mecánica de fluidos y transferencia de calor aplicados a HVAC.
- Familiaridad con sistemas de control y automatización (DDC, BMS) para HVAC.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
- Experiencia previa en roles de soporte técnico, ingeniería de aplicaciones o consultoría es altamente deseable.
- Dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de tickets.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
- Se valorará experiencia con sistemas de refrigeración industrial y grandes plantas de aire acondicionado.

Ventajas

- Salario muy competitivo, beneficios superiores a los de ley, incluyendo seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
- Programas de desarrollo profesional y certificaciones técnicas especializadas.
- Seguro de gastos médicos mayores y programa de bienestar.
- La oportunidad de trabajar con tecnología de punta y tener un impacto directo en la satisfacción del cliente.
- Modalidad de trabajo 100% remoto, ofreciendo un excelente equilibrio vida-trabajo.
- Programas de desarrollo profesional y certificaciones técnicas especializadas.

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📌 Ingeniero En SoporteY (México)
🏢 CRH Talento de IT
📍 México