En Royalton Hotels & Resorts somos personas ÉPIC .

Como parte de nuestro compromiso con la excelencia en la experiencia del huésped, buscamos incorporar un Gerente de STAR Class para Planet Hollywood Cancun , quien será responsable de liderar la operación del área STAR Class y asegurar una experiencia de servicio exclusiva para nuestros huéspedes.

Esta posición desempeña un papel clave en la supervisión de la atención personalizada a los huéspedes, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca y coordinando con las diferentes áreas operativas del hotel para ofrecer experiencias memorables.

Responsabilidades principales:

- Supervisar la operación de Star Class, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel.
- Gestionar el proceso de recepción y atención de huéspedes durante llegadas, estancia y salidas, brindando una experiencia personalizada.
- Supervisar la operación de áreas clave como lounge, buffet y restaurantes temáticos, garantizando su correcto funcionamiento.
- Coordinar el envío de amenidades, solicitudes especiales y atención a huéspedes VIP, asegurando experiencias memorables.
- Analizar perfiles de huéspedes y dar seguimiento a comentarios, auditorías de servicio y reportes de posibilidad para implementar acciones de mejora continua.




- Coordinar con áreas como Alimentos y Bebidas, Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción para garantizar una operación eficiente del servicio.
- Liderar la gestión del equipo STAR Class , incluyendo selección, capacitación, supervisión del desempeño y planificación de horarios.
- Monitorear el cumplimiento de los KPI del departamento, así como la correcta administración de recursos, presupuesto y gastos operativos.
- Desarrollar estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales (NPI) en coordinación con las áreas operativas y comerciales.
- Supervisar el uso de plataformas operativas del hotel (New Hotel, Hot SOS, ORS, SAP, Syn Xis, entre otras), identificando oportunidades de mejora en la operación.

Perfil requerido:
- Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor o Asistente en Front Desk, Star Class o área similar dentro de una compañía internacional.
- Licenciatura en Turismo, Hotelería o carrera afín.
- Inglés y español fluido.
- Experiencia en customer service en hoteles de lujo.
- Experiencia trabajando con estándares de calidad AAA.
- Conocimientos financieros.
- Perfil proactivo, organizado y conciliador, con alta orientación al servicio.

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📌 Gerente De Star Class (Cancún)
🏢 Royalton Hotels & Resorts
📍 Cancún