Application Support Engineer, Brindarsoportefuncionalyoperativoaaplicacionesrelacionadasconprocesosbancariosyanálisisdeinformación,asegurandolacontinuidaddelosservicios,lacorrectaatencióndeincidentesylageneracióndereportesmediante Qlik Sense y SQLniveljunior .

Lapersonaseráresponsabledeanalizarrequerimientos,atenderincidencias,validardatosycolaborarconlasáreasdenegocioytecnologíaparagarantizareladecuadofuncionamientodelasaplicacionesylacalidaddelainformación.

- Atender,registrarydarseguimientoaincidentes,solicitudesyrequerimientosrelacionadosconaplicacionesbancarias.
- Realizaranálisisinicialdeproblemasfuncionalesytécnicos.
- Ejecutarpruebasfuncionalesyvalidacionesdespuésdecambiosocorrecciones.
- Escalarincidentesaequiposdedesarrollo,infraestructuraoproveedorescuandoseanecesario.
- Monitorearladisponibilidadycorrectofuncionamientodelasaplicaciones.
- Darseguimientoaticketsbajoacuerdosdeniveldeservicio—SLA—.
- Documentarincidentes,soluciones,procedimientosybasesdeconocimiento.
- Apoyarenactividadesdeimplementación,mantenimientoyactualizacióndeaplicaciones.
- Coordinarconusuariosinternoslavalidacióndesolucionesyrequerimientos.
- Participarenprocesosdecontroldecambiosygestióndeproblemas.
- Ingenieríaen Sistemas.
- Matemáticasocarrerasafines.
- Experienciade 1a2años ensoportedeaplicaciones,análisisdedatos,mesadeayudaespecializada,reportingofuncionessimilares.
- Experienciaen entornosbancarios,financieros,aseguradoras




- Manejode Qlik Sense paracreación,actualizaciónyconsultadedashboards.
- Conocimientosde SQLniveljunior
- Experienciaengestióndeticketsoherramientasdemesadeayuda.
- Conocimientodemetodologíasbásicasdeatenciónyseguimientodeincidentes.
- Disponibilidadparaatenderincidentesdentrodeloshorariosyesquemasdefinidosporlaoperación.
- Experienciaconherramientascomo Service Now, Jira, Remedy, Zendeskosimilares.
- Conocimientosbásicosde ITIL.
- Familiaridadconbasesdedatos Oracle, SQLServer, Postgre SQLuotras.
- Conocimientosbásicosdeprocesos ETLydatawarehouse.
- Experienciaconaplicacionesbancarias,canalesdigitales,corebancario,tarjetas,créditos,cuentasomediosdepago.
- Conocimientosbásicosde Power BI, Pythonoherramientasdeanálisisdedatos.
- Experienciaenpruebasfuncionales,pruebasderegresiónyvalidacióndecambios.
- Conocimientogeneraldeindicadoresbancariosyfinancieros.

Creer para co-crear

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