Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística Cross borderUbicación: Terminal Ciudad Juárez, ChihuahuaModalidad: PresencialOfrecemosSueldo mensual bruto de $39,000.
negociablePrestaciones de ley.RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.Manejo de paquetería Microsoft Office.Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).
Principales responsabilidadesCoordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte,



timbrado y cargas de importación y exportación.Identificar áreas de posibilidad e implementar acciones preventivas y correctivas.Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.CompetenciasLiderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.Horario y condiciones de trabajoLunes a viernes: 8:00 a.M. a 5:30 p.M.Sábados: 8:00 a.M. a 2:00 p.M.Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours).
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📌 Supervisor De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística (Ciudad Juárez)
🏢 Human Quality group
📍 Ciudad Juárez