Acerca del PuestoNuestro cliente, una empresa líder en la industria turística, está buscando un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe dinámico y orientado al detalle para unirse a su equipo en Cancún, Quintana Roo.
Este rol es fundamental para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes y clientes, proporcionando soporte multilingüe y resolviendo consultas de manera eficiente.
Buscamos a alguien apasionado por el servicio, con excelentes habilidades de comunicación y un profundo conocimiento de la región.
Esta es una oportunidad fantástica para crecer profesionalmente en un ambiente vibrante y multicultural, contribuyendo directamente al éxito de nuestra marca y a la satisfacción de nuestros clientes.
Valoramos la proactividad y la capacidad de adaptación en un mercado en constante evolución.Responsabilidades ClaveProporcionar asistencia de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.Resolver consultas, quejas y problemas de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción del cliente.Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de servicios turísticos.Ofrecer información detallada sobre productos,



servicios y eventos.Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el cliente.Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento.Atender y dar seguimiento a comentarios y sugerencias de los clientes para identificar áreas de mejora.Trabajar en un modelo híbrido, alternando entre trabajo presencial en nuestras oficinas de Cancún y remoto.RequisitosDominio avanzado del español e inglés (oral y escrito).
Experiencia previa demostrable en servicio al cliente o un rol similar.Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y empatía.Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.Conocimiento del sector turístico y de la zona de Cancún es una ventaja.Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.Disponibilidad para trabajar en un esquema híbrido, con presencia en oficina en Cancún.Bachillerato concluido o equivalente; estudios universitariosson un plus.Orientación a la resolución de problemas y pensamiento crítico.BeneficiosSalario competitivo y atractivo paquete de compensación.Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.Ambiente de trabajo dinámico y multicultural en la hermosa ciudad de Cancún.Programas de capacitación continua para mejorar tus habilidades.Incentivos por desempeño y bonos basados en objetivos.Acceso a descuentos en servicios turísticos y actividades recreativas.Seguro médico y prestaciones de ley.Un modelo de trabajo híbrido que combina flexibilidad y colaboración presencial.
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📌 Agente De Servicio Al Cliente Bilingüe - Cancún
🏢 Placements24
📍 Cancún